Kiểm soát đơn hàng delay

Delay giao hàng là trạng thái đơn hàng bị thay đổi thời gian giao, đơn sẽ giao muộn hơn so với lúc đầu. Có nhiều nguyên nhân khác nhau dẫn đến tình trạng đơn hàng bị báo delay giao hàng trên sàn. Thông thường là do:

• Lý do thiên tai: Do thời tiết xấu không giao được

• Lý do không liên lạc được với khách: Shipper gọi nhưng người nhận không nghe máy

• Lý do chuyển nhầm kho hàng: Hàng bị chuyển nhầm kho nên không thể giao cho khách được. Ví dụ người nhận ở Hà Nội nhưng đơn hàng bị chuyển kho nhầm cho kho Hồ Chí Minh

• Lý do người nhận hẹn thời gian nhận

• Lý do từ shipper: Shipper không giao kịp ca

Tính năng quản lý đơn hàng delay trong Salework là công cụ đắc lực hỗ trợ bạn kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh với các đơn hàng đã giao đi, giảm thiểu tình trạng hoàn hàng về shop. Để sử dụng tính năng này, bạn truy cập vào mục Kiểm tra, đối soát > chọn Đơn hàng delay

Tại đây, bạn có thể xem được toàn bộ thông tin về đơn hàng không giao thành công, đơn hàng delay của shop như: mã đơn hàng, trạng thái vận chuyển, thời gian cập nhật, mã bưu,....

• Đơn hàng chưa giao thành công: là những đơn hàng đơn vị vận chuyển không giao được cho khách hàng vì các lý do như: quá trình vận chuyển bị delay, không liên lạc được với khách hàng, quá trình giao hàng đã bị hủy,...

• Đơn hàng delay: là những đơn hàng không phát sinh trạng thái giao hàng mới sau 2 ngày kể từ lần cập nhật thông tin vận chuyển cuối cùng.

Phân biệt các lần không giao thành công của đơn hàng

Để hỗ trợ cho shop kiểm tra nhanh trạng thái các đơn hàng không giao thành công, Salework sẽ bôi màu để shop phân biệt như sau:

• Đơn hàng giao không thành công lần 1: Hiển thị bình thường.

• Đơn hàng giao không thành công lần 2: Hiện cảnh báo màu vàng.

• Đơn hàng giao không thành công lần 3: Hiện cảnh báo màu đỏ.

Bạn bấm chọn vào mã đơn hàng để xem chi tiết toàn bộ thông tin về đơn hàng như: tên sản phẩm, trạng thái đơn hàng, trạng thái vận chuyển,.....