# Đổi trả hàng

### 1. Tạo đơn đổi trả hàng

**Bước 1:** Truy cập vào mục kiểm tra, đối soát > chọn Đơn đổi trả.

![](/files/PIJ7COoUMZLEfStoKGNG)

Sau đó, bạn chọn kênh mà bạn muốn tạo đơn đổi trả hàng

<figure><img src="/files/GxAxHAP4InRPtOUDdlug" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Bước 2**: Tạo phiếu đổi trả&#x20;

Bạn bấm chọn nút **Tạo phiếu đổi trả** để tìm kiếm đơn hàng bạn muốn đổi trả hàng.

<figure><img src="/files/lyjyLkM84kOfe8ZV6zxc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tại đây, bạn nhập mã đơn hàng bạn cần đổi vào ô tìm kiếm rồi bấm Đổi Trả.&#x20;

<figure><img src="/files/H8m1MRh8dkZbuzZAzcle" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}

* Salework Kho chỉ hỗ trợ đổi trả hàng cho các đơn hàng ở trạng thái Thành công.
* Các đơn trên sàn TMĐT và đơn ngoài sàn đều hỗ trợ đổi hàng.&#x20;
  {% endhint %}

Ngoài cách đổi trả hàng tại mục này, bạn có thể chọn đơn hàng muốn đổi trả tại mục Danh sách đơn hàng. Ở trạng thái thành công, bạn bấm vào xem chi tiết đơn hàng bạn cần đổi hàng rồi bấm **Đổi trả hàng.**

<figure><img src="/files/adTSAJBE7c9YoOOVr0T5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Khi đó, hệ thống sẽ chuyển đến giao diện hiển thị toàn bộ thông tin về đơn hàng đổi của bạn như sau:

<figure><img src="/files/7AS2nYCmWBOJsVgn9ryO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Bước 3:** Chọn sản phẩm mà khách muốn trả hàng

Bạn tiến hành chọn sản phẩm khách hàng trả hàng trong đơn hàng tại mục **Tình trạng.**

Có 3 tình trạng sản phẩm đổi trả hàng mà Salework Kho hiển thị bao gồm:

* **Khách nhận**: Khách nhận sản phẩm, không trả hàng.&#x20;
* **Hàng lỗi:** Sản phẩm bị hỏng, không sử dụng được, sản phẩm này sẽ không được cộng kho khi hàng trả về shop.
* **Đối hàng**: Sản phẩm còn nguyên vẹn và bạn đồng ý đổi hàng cho khách.&#x20;

<figure><img src="/files/DD4bLbQ62KNwKu3O4q0e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Bước 4:** Chọn sản phẩm bạn cần đổi sang cho khách.

Tại mục **Chọn sản phẩm đổi hàng,** bạn nhập sản phẩm cần đổi vào ô tìm kiếm. Sản phẩm sau khi tìm kiếm sẽ hiển thị ra ngoài màn hình để bạn nhập số lượng sản phẩm bạn cần đổi.

<figure><img src="/files/w4Yph36wHFRCnc0oKbXt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau đó, bạn kiểm tra lại toàn bộ thông tin của phiếu đổi trả hàng bạn vừa nhập và điền các thông tin mà phần mềm yêu cầu như:

* **Tình trạng trả hàng:** bao gồm chưa nhập kho và đã hoàn kho.

<figure><img src="/files/GbmoXGMIbfTYukJ7kYYF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\+  Nếu bạn đã nhận được sản phẩm mà khách trả hàng, bạn tích chọn nút **Đã hoàn kho**. Sau khi xác nhận phiếu đổi trả hàng, hệ thống sẽ tự động tạo phiếu nhập kho cho sản phẩm này của bạn.

\+ Nếu bạn chưa nhận được sản phẩm khách trả, bạn tích chọn **Chưa nhập kho**, hệ thống sẽ không tạo phiếu nhập kho cho sản phẩm.

* **Lý do trả hàng:** Bạn nhập lý do mà khách muốn đổi sản phẩm để quản lý.

Cuối cùng bạn bấm chọn **Xác nhận tạo đơn đổi trả** để chuyển sang giao diện nhập thông tin về đơn hàng bạn muốn đổi cho khách.&#x20;

<figure><img src="/files/Modu3h2euSvKG4ZZfxCv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Bước 5:** Nhập thông tin đổi hàng cho đơn hàng&#x20;

<figure><img src="/files/cm3FTFQAkrSiFFg8Yw9e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* [x] Bạn chọn hình thức giao hàng bao gồm: Bán tại cửa hàng ( nếu bạn đổi cho khách trực tiếp tại cửa hàng), tự vận chuyển ( bạn tự giao cho khách), giao cho DVVC ( bạn sử dụng đối tác vận chuyển để giao hàng).
* [x] Bạn lần lượt nhập các thông tin về đơn hàng rồi bạn bấm **Tạo đơn hàng** để hoàn tất. Khi đó hệ thống sẽ tự động tạo ra 1 mã đơn hàng mới và bạn xử lý các bước như 1 đơn ngoài sàn bình thường trong Salework kho.

Lưu ý:

* Đối với đơn bạn đã đổi trả hàng, hệ thống sẽ đánh dấu để bạn phân biệt trong mục danh sách đơn hàng như sau:&#x20;

<figure><img src="/files/q1KySZaAhj9fxq49HGH5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Đối với đơn trả hàng mà bạn đã tạo đơn đổi hàng mới cho khách, hệ thống sẽ hiển thị mã đổi hàng để bạn phân biệt như sau

<figure><img src="/files/Q3kNGeRFbK59I2UgXfru" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2. Các trạng thái của đơn đổi trả hàng:

Có 2 trạng thái của đơn đổi trả hàng:&#x20;

* **Chưa nhập kho** là những đơn hàng shop chưa nhận được sản phẩm trả hàng của khách
* **Đã nhập kho** là những đơn hàng mà shop đã nhận được sản phẩm trả hàng.  Hệ thống sẽ tự động tạo phiếu nhập hoàn kho cho các sản phẩm có trong đơn hàng ở trạng thái đã nhập kho.

Để chuyển trạng thái đơn hàng từ Chưa nhập kho sang đã nhập kho bạn tiến hành tích chọn vào xem chi tiết đơn hàng để chuyển trạng thái

<figure><img src="/files/RdkQ3gJTbjVp30OWfJGz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/BHI4SXBymCQ6Yi93qVBq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.salework.net/salework-tai-lieu/salework-kho-van/quan-ly-don-hang-san-tmdt/doi-tra-hang.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.