# Xử lý yêu cầu hủy của khách hàng

Khi mua hàng trên sàn TMĐT, người mua có thể hủy hàng khi: 

1. Đơn hàng đang ở trạng thái **Chờ xác nhận** (Người bán chưa xác nhận đơn).
2. Khi đơn hàng ở trạng thái **Chờ lấy hàng** (Người bán đang đóng gói và chuẩn bị giao cho đơn vị vận chuyển), yêu cầu sẽ cần được Người bán phản hồi:

* **Người bán chấp nhận yêu cầu hủy đơn:** Đơn hàng sẽ được hủy ngay lập tức
* **Người bán từ chối yêu cầu hủy đơn:** Đơn hàng sẽ tiếp tục được xử lý. Người mua không thể hủy trong trường hợp này dù có liên hệ bộ phận CSKH

Trong trường hợp bạn đang kinh doanh nhiều shop, để phản hồi yêu cầu hủy của khách hàng, bạn sẽ cần phải truy cập vào kênh người bán của từng shop để xử lý. Hiểu được vấn đề khó khăn khi xử lý đơn hủy của nhà bán hàng, Salework cho ra mắt tính năng **Đơn hủy** giúp bạn xử lý yêu cầu hủy  đa shop, đa sàn chung một giao diện, rút ngắn thời gian phản hồi của bạn.

Để sử dụng tính năng này, bạn truy cập vào mục **Kiểm tra, đối soát** > Chọn **Đơn hủy**.

<figure><img src="/files/2rWGEoQO2A4P5GHUyv3q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Yêu cầu hủy:** Tất cả yêu cầu hủy của khách hàng trên sàn. Tại đây, bạn tích chọn đơn hàng để tiến hành xử lý yêu cầu hủy của khách hàng.&#x20;

<figure><img src="/files/7qokaryromJZbn9bGjbJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Đồng ý:** Đơn hàng của khách hàng sẽ được hủy trên hệ thống shopee&#x20;
* **Từ chối:** Yêu cầu sẽ bị hủy bỏ, đơn hàng vẫn tiến hành giao hàng bình thường.

Toàn bộ yêu cầu hủy của đơn hàng sau khi đã xử lý sẽ được lưu trữ tại mục **Xác nhận hủy.**

<figure><img src="/files/aMgYqfYTgPpifl4zfn5D" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ngoài ra, Salework Kho hỗ trợ bạn lọc theo thời gian và lý do hủy của người mua để bạn theo dõi và điều chỉnh lại chiến lược bán hàng phù hợp bằng cách:

* Truy cập vào **Bộ lọc** > chọn **thời gian** > chọn **lý do hủy đơn của khách hàng** > chọn **Áp dụng** để hoàn tất.

<figure><img src="/files/n3ESqIkmsyI5CbmFwb3m" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.salework.net/salework-tai-lieu/salework-kho-van/quan-ly-don-hang-san-tmdt/don-hang-huy/xu-ly-yeu-cau-huy-cua-khach-hang.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.