Xử lý yêu cầu hủy của khách hàng

Khi mua hàng trên sàn TMĐT, người mua có thể hủy hàng khi:

1. Đơn hàng đang ở trạng thái Chờ xác nhận (Người bán chưa xác nhận đơn).

2. Khi đơn hàng ở trạng thái Chờ lấy hàng (Người bán đang đóng gói và chuẩn bị giao cho đơn vị vận chuyển), yêu cầu sẽ cần được Người bán phản hồi:

• Người bán chấp nhận yêu cầu hủy đơn: Đơn hàng sẽ được hủy ngay lập tức

• Người bán từ chối yêu cầu hủy đơn: Đơn hàng sẽ tiếp tục được xử lý. Người mua không thể hủy trong trường hợp này dù có liên hệ bộ phận CSKH

Trong trường hợp bạn đang kinh doanh nhiều shop, để phản hồi yêu cầu hủy của khách hàng, bạn sẽ cần phải truy cập vào kênh người bán của từng shop để xử lý. Hiểu được vấn đề khó khăn khi xử lý đơn hủy của nhà bán hàng, Salework cho ra mắt tính năng Đơn hủy giúp bạn xử lý yêu cầu hủy đa shop, đa sàn chung một giao diện, rút ngắn thời gian phản hồi của bạn.

Để sử dụng tính năng này, bạn truy cập vào mục Kiểm tra, đối soát > Chọn Đơn hủy.

Yêu cầu hủy: Tất cả yêu cầu hủy của khách hàng trên sàn. Tại đây, bạn tích chọn đơn hàng để tiến hành xử lý yêu cầu hủy của khách hàng.

• Đồng ý: Đơn hàng của khách hàng sẽ được hủy trên hệ thống shopee

• Từ chối: Yêu cầu sẽ bị hủy bỏ, đơn hàng vẫn tiến hành giao hàng bình thường.

Toàn bộ yêu cầu hủy của đơn hàng sau khi đã xử lý sẽ được lưu trữ tại mục Xác nhận hủy.

Ngoài ra, Salework Kho hỗ trợ bạn lọc theo thời gian và lý do hủy của người mua để bạn theo dõi và điều chỉnh lại chiến lược bán hàng phù hợp bằng cách:

• Truy cập vào Bộ lọc > chọn thời gian > chọn lý do hủy đơn của khách hàng > chọn Áp dụng để hoàn tất.