Đối soát đơn hàng hoàn

Trong mua quá trình kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh online trên các sàn TMĐT, việc gặp các trường hợp hàng bị hoàn trả lại cửa hàng là điều không thể tránh khỏi. Vì vậy, để xây dựng một quy trình xử lý đơn hàng hoàn một cách chuyên nghiệp là một phần không thể thiếu đối với shop, giảm thiểu tối đa việc thất thoát hàng hóa trong kho.

Để giúp người dùng thuận tiện hơn trong khâu quản lý hàng hoàn và nhập hàng hoàn, Salework kho đã thiết kế tính năng đơn hoàn. Cùng Salework tham khảo ngay tính năng này nhé!

• Bạn truy cập vào Mục kiểm tra, đối soát > Chọn Đơn hoàn

1. Trạng thái đơn hàng hoàn

• Đang chờ hoàn: Những đơn đang được hoàn về cho shop và những đơn đã được hoàn về shop rồi nhưng chưa đối soát

• Đang khiếu nại: Là những đơn mà đơn vị vận chuyển cập nhật đã trả hàng về cho shop nhưng shop chưa nhận được hàng.

• Đã hoàn kho: Những đơn shop đối soát đã nhận được hàng

• Thất lạc : Những đơn hàng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển.

• Yêu cầu hoàn: là toàn bộ các yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên sàn của shop bạn.

2. Kiểm tra, đối soát đơn hoàn

2.1 Lọc, kiểm tra các đơn hàng đã được DVVC cập nhật trả hàng về cho shop

Bạn chọn vào mục Bộ lọc và lọc các thông tin như sau:

• Chọn Ngày trả hàng thành công

• Chọn thời gian bạn muốn xem

• Ngoài ra bạn có thể lọc để xem cụ thể các thông tin khác như: DVCC, shop, loại đơn hoàn.

• Ấn Áp dụng để lọc thông tin

Khi đó, toàn bộ đơn hàng đã được đơn vị vận chuyển cập nhật trả hàng về cho shop sẽ được hiển thị trên màn hình như sau:

Hiện tại Salework đang thống kê 2 loại đơn hoàn bao gồm: đơn bom hàng và đơn trả hàng hoàn tiền

• Đối với đơn bom hàng: Nếu đơn vị vận chuyển cập nhật đã trả hàng về cho shop, thì cột Trạng thái sẽ hiển thị Trả hàng thành công

Đối với đơn Trả hàng hoàn tiền

• Có 2 loại đơn trả hàng hoàn tiền hiển thị trong Salework bao gồm: Trả hàng hoàn tiền ( hoàn hàng cả đơn) , Hoàn một phần ( hoàn 1 phần hàng và trả 1 phần tiền)

Đối với đơn trả hàng hoàn tiền của shopee:

• Đơn có trạng thái Thành công là những đơn shopee đã hoàn tiền về cho khách và ĐVVC đã trả hàng về cho shop.

• Đơn mà có trạng thái là Hoàn là những đơn hàng mà DVVC chưa trả về cho shop.

Đối với đơn trả hàng hoàn tiền của lazada, trạng thái sẽ ngược lại với shopee.

2.2 Đối soát đơn hàng hoàn

2.2.1 Đang chờ hoàn

• Đối với đơn hoàn mà shop đã nhận được hàng, shop tích chọn Hoàn kho để chuyển trạng thái đơn hàng từ Đang chờ hoàn sang Đã hoàn kho ( thao tác này không tạo phiếu nhập kho)

• Thao tác Hoàn Kho và Nhập hoàn sẽ giúp bạn có thể lựa chọn nhiều đơn hàng để chuyển trạng thái từ Đang chờ hoàn sang Đã hoàn kho, vừa giúp shop nhập hoàn kho trực tiếp thay vì phải nhập mã đơn hàng vào mục Nhập hoàn kho để tạo phiếu Nhập Kho như trước đây.

• Đối với đơn hoàn đã cập nhật trả hàng về cho shop mà shop bạn chưa nhận được hàng, shop tích chọn Khiếu nại để chuyển trạng thái đơn hàng từ Đang chờ hoàn sang Đang khiếu nại.

2.2.2 Đang khiếu nại

• Đối với các đơn hàng hoàn chưa nhận được hàng, shop có thể xuất file excel các đơn hàng này để khiếu nại với sàn thông qua nút " Form khiếu nại" tại Salework Kho.

• Sau khi khiếu nại thành công và shop đã nhận được đơn hàng hoàn, shop tích chọn Hoàn kho để chuyển trạng thái đơn hàng từ Đang khiếu nại sang Đã hoàn kho.

2.2.3 Thất lạc

• Salework Kho sẽ tự động quét dữ liệu cho các đơn hàng bị thất lạc trên sàn cho shop và hiển thị ở tab Thất lạc

• Hiện tại hệ thống hỗ trợ quản lý đơn thất lạc cho sàn shopee, lazada, tiktok.

• Đối với các đơn thất lạc đã được sàn hoàn lại tiền, bạn tích chọn đơn để chuyển sang trạng thái Đã hoàn tiền

Trên đây là hướng dẫn cách kiểm tra đối soát đơn hàng hoàn tại Salework Kho.