Quản lý hội thoại
Hội thoại là nơi hiển thị tất cả tin nhắn và bình luận mà khách hàng gửi đến fanpage của bạn trên một giao diện giúp bạn quản lý đa page, đa kênh một cách dễ dàng. Ứng dụng cho phép tạo đơn hàng ngay trong hội thoại, đơn hàng và sản phẩm tự động đồng bộ với Salework kho giúp bạn tiết kiệm thời gian nhập xuất kho
Bộ lọc hội thoại
Bộ lọc hội thoại đa dạng giúp bạn lọc và phân loại hội thoại theo các chức năng khác nhau:
Chọn 1 nhân viên để lọc ra những hội thoại được chia cho nhân viên đấy
bài viết: lọc ra những hội thoại là comment từ bài viết trên trang
tin nhắn: lọc ra những hội thoại là inbox
chưa có SĐT: lọc ra những hội thoại chưa có số điện thoại
đã có SĐT: lọc ra những hội thoại đã có số điện thoại
đang chờ: những hội thoại chưa được chia cho nhân viên nào
chưa đọc: những hội thoại mới chưa được đọc và những hội thoại được đánh dấu là chưa đọc
chưa trả lời: những hội thoại có tin nhắn cuối cùng là của khách hàng
Tìm kiếm: bạn có thể tìm kiếm hội thoại theo tên khách hàng hoặc số điện thoại khách hàng
Ở phần này bạn có thể gửi tin nhắn đến khách hàng, chia hội thoại cho nhân viên, chặn khách hàng, đánh dấu chưa đọc
2. Các công cụ hỗ trợ chat
Gửi hình ảnh
Cách 1: Sao chép hình ảnh và dán vào phần nhập tin nhắn, bạn có thể dán không giới ảnh số :
Cách 2: Gửi ảnh từ thư viện hình ảnh:
Bước 1: Click icon ảnh ở tin nhắn, màn hình sẽ mở ra thư viện ảnh
Bước 2: Chọn ảnh và gửi
TH1: Ảnh cần gửi đã có ở thư viện: chọn ảnh và gửi
TH2: Ảnh cần gửi chưa được tải lên thư viện: Bạn vui lòng tải ảnh vào thư viện trước (xem hướng dẫn)
Gửi tin nhắn mẫu
TH1: Chưa có tin nhắn mẫu
Bước 1: Click biểu tượng tin nhắn
Bước 2: Click biểu tượng cài đặt
Bước 3: Nhập mã và nội dung tin nhắn mẫu
Bước 4: Tạo tin nhắn và đóng phần cài đặt tin nhắn mẫu
Bước 5: Mở lại biểu tượng tin nhắn mẫu, chọn tin nhắn và gửi
Trường hợp 2: Bạn đã cài đặt tin nhẵn mẫu:
Cách 1: Bấm vào biểu tượng tin nhắn mẫu, chọn tin nhắn có sẵn và gửi đi
Cách 2: Gửi nhanh tin nhắn mẫu: Tại ô soạn tin nhắn, bạn nhập / màn hình sẽ hiện ra danh sách các tin nhẵn mẫu đã có, chọn tin nhắn và gửi đi
Gắn thẻ hội thoại
Tạo thẻ:
Bước 2: Nhập tên thẻ, chọn màu và tạo thẻ
Gắn thẻ: Muốn gắn thẻ nào chỉ cần nhấn vào thẻ đó, 1 khách hàng có thể được gắn một hoặc nhiều thẻ
Đánh dấu hội thoại là chưa đọc:
Chặn khách hàng: Bạn có thể dùng nút này để chặn những khách hàng spam tin nhắn, khi chặn khách hàng thì khách hàng sẽ không thể gửi tin nhắn đến page của bạn nữa
Thông tin khách hàng
Tab Liên hệ là nơi lưu lại thông tin của khách hàng, những thông tin này sẽ được lưu lại và bạn có thể tải về máy dưới dạng file excel, bao gồm:
Điện thoại: SĐT được tự động điền nếu khách đã cho SĐT trước đó, bạn có thể nhập SĐT khác hoặc sửa SĐT
Địa chỉ: Địa chỉ sẽ tự động điền địa chỉ theo đơn hàng gần nhất, bạn có thể nhập hoặc sửa địa chỉ
Email: Nhập vào đây địa chỉ email của khách hàng
Ghi chú: Ghi chú về khách hàng. Mỗi ghi chú tạo ra 1 bản ghi. Có thể xem lịch sử ghi chú
Nhu cầu khách hàng: Nhập vào đây nhu cầu của khách hàng, ví dụ: khách muốn tìm hiểu về quản lý tồn kho,...
Trên đây là các thao tác hướng dẫn lọc hội thoại và chat tại Salework Social.
Last updated
