Thống kê nhân viên

Phần này bao gồm thống kê về số hội thoại, tỉ lệ chốt đơn và doanh thu của từng nhân viên

Bộ lọc theo trang: Mặc định hiện kết quả của tất cả các trang, bạn có thể lọc theo từng trang

Bộ lọc ngày: Mặc định trả kết quả thống kê 30 ngày gần nhất, bạn có thể tùy chọn ngày

Biểu đồ 1: Tỉ lệ hội thoại theo nhân viên

Tỷ lệ hội thoại của nhân viên = số hội thoại là tin nhắn của nhân viên/tổng số hội thoại là tin nhắn của trang

Lưu ý: Trường hợp một hội thoại có nhiều nhân viên trả lời trong khoảng thời gian lọc thì tất cả nhân viên tham gia trả lời đều được tính có một hội thoại

Biểu đồ 2: Tỉ lệ chốt đơn theo nhân viên

Tỉ lệ chốt đơn của nhân viên: Bằng số đơn hàng chốt được của nhân viên / tổng số đơn hàng của trang

Biểu đồ 3: Thời gian phản hồi trung bình

• Trục tung: Tên nhân viên

• Trục hoành: Thời gian

• Cột màu xanh: Thời gian phản hồi trung bình của nhân viên

Bảng báo cáo chi tiết

Bạn có thể lọc theo tên nhân viên

• Số câu trả lời của nhân viên: Số tin nhắn và bình luận mà nhân viên đó gửi tới khách hàng. Mỗi tin nhắn hoặc bình luận sẽ được tính là 1

• Thời gian phản hồi trung bình (phút): là thời gian trung bình tính từ thời điểm khách hàng bình luận hoặc nhắn tin đến fanpage cho đến khi bạn nhân viên đó phản hồi lại

• Doanh thu: Doanh thu nhân viên mang về được trong ngày dựa trên đơn hàng chốt được

• Số đơn chốt: Số đơn mà nhân viên tạo thành công

• Số hội thoại là tin nhắn: Số hội thoại là tin nhắn của nhân viên đó. Trường hợp có thay đổi nhân viên phụ trách thì hội thoại được tính cho nhân viên cuối cùng

• Tỉ lệ đơn chốt đơn: Bằng số đơn chốt thành công trên Số cuộc hội thoại là tin nhắn

Trên đây là các thao tác hướng dẫn xem thống kê nhân viên tại Salework Social.