Giới thiệu

Ngoài việc truy cập vào các nền tảng mạng xã hội để tương tác, trò chuyện với bạn bè thì đây còn là một kênh bán hàng cực kì hiệu quả nếu bạn biết tận dụng nguồn lực, tạo fanpage bán hàng và triển khai đúng cách. Kinh doanh online thông qua mạng xã hội như: facebook, instagram,... để bán hàng vẫn luôn là hình thức kinh doanh được ưu tiên hàng đầu vì tiết kiệm được nhiều chi phí khi không cần phải thuê mặt bằng và nhân viên. Điều này giúp giải quyết nhu cầu mua sắm ngày càng cao của người tiêu dùng mà vẫn tiết kiệm thời gian, công sức khi lựa chọn được mặt hàng ưng ý mà không cần phải đến trực tiếp địa điểm để xem mặt hàng. Đây chính là điều khiến hình thức kinh doanh trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến và được nhiều người lựa chọn.

Trong quá trình vận hành shop, việc phải check tin nhắn từng page và check bình luận trong từng bài viết khiến bạn tốn rất nhiều thời gian và dễ bị miss thông tin của những page ít tương tác. Hiểu được những khó khăn trên, chúng tôi cho ra đời Salework Social - công cụ hỗ trợ seller quản lý tin nhắn, chăm sóc khách hàng trực tuyến đa tài khoản, đa nền tảng mạng xã hội tập trung trong một giao diện duy nhất. Bạn cũng có thể chat với khách hàng mọi lúc mọi nơi ngay trên chính chiêc điện thoại của mình. Đặc biệt, Salework Social tích hợp tin nhắn và bình luận từ 3 mạng xã hội lớn nhất hiện nay:

• Facebook

• Instagram

• Zalo OA

Link sản phẩm: https://social.salework.net

Giới thiệu về Salework Social

Các tính năng chính của Salework Social

• Quản lý tin nhắn, bình luận đa kênh, đa tài khoản: Salework Social tích hợp tin nhắn và bình luận từ các kênh mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam (bao gồm Facebook, Instagram và Zalo) và hiển thị tất cả trên cùng 1 giao diện. Bạn có thể chat mọi lúc mọi nơi bằng web hoặc app mobile, Social có thông báo tin nhắn mới để bạn không bỏ lỡ 1 tin nhắn nào

• Tạo đơn hàng ngay trong khung chat: Salework social đồng bộ với Salework kho giúp bạn dễ dàng tạo đơn hàng và theo dõi lịch sử đơn hàng đơn hàng tạo thành công được đồng bộ với Salework kho nhằm tự động đồng bộ tồn kho

• Hệ thống tự động hóa:

  • Tự động ẩn comment: Xóa tan nỗi lo về bảo mật thông tin khách hàng, lo sợ bị đối thủ cướp khách khi khách hàng comment để lại thông tin cá nhân trên page

  • Tự động trả lời comment: Bạn có thể cài đặt tự động trả lời comment và tự động inbox cho khách hàng khi có comment mới. Giúp tiết kiệm thời gian check comment và inbox riêng

  • Tự động gắn thẻ hội thoại: tối ưu hóa hiệu quả của thẻ hội thoại, tự động đánh dấu khách hàng dựa trên từ khóa chat và số diện thoại

  • Tự động chia hội thoại: hội thoại mới về được tự động chia cho nhân viên mà không cần quản lý chia cho từng người

  • Tự động lưu số điện thoại khách hàng: Khi khách hàng gửi tin nhắn đến có số điện thoại, hệ thống sẽ tự động nhận diện sđt và tự điền vào thông tin liên hệ của khách hàng và tự đánh dấu là khách hàng có sđt. Nếu khách hàng có thay đổi số điện thoại, hệ thống sẽ lấy sđt cuối cùng mà khách hàng nhắn, tự động thay thế sđt cũ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian nhập sđt khách hàng

• Tin nhắn mẫu giúp bạn tạo ra những kịch bản trả lời có sẵn,tại đây bạn có thể tạo các tin nhắn mẫu chào hỏi, cảm ơn hoặc thông tin về từng sản phẩm. Khi có KH hỏi chỉ cần chọn tin nhắn mẫu và gửi đi, giúp bạn tiết kiệm thời gian soạn lại tin nhắn.

• Gắn thẻ hội thoại: Gắn thẻ hội thoại là công cụ giúp bạn đánh dấu khách hàng, phân chia khách hàng thành các tệp khác nhau. Bạn có thể lọc khách hàng có cùng thẻ tag bằng bộ lọc hội thoại, từ đó đưa ra chính sách chăm sóc phù hợp với từng khách hàng

• Thư viện ảnh: Thư viện ảnh là nơi lưu trữ hình ảnh của các page, bạn chỉ cần chọn ảnh từ thư viện và gửi đi thay vì mỗi lần gửi ảnh sản phẩm phải tải ảnh từ thiết bị lên rồi mới gửi. Bạn có thể tạo thư mục về các sản phẩm bên trong thư viện, khi khách hàng hỏi về sản phẩm chỉ cần gửi tất cả ảnh bên trong thư mục

• Chia hội thoại cho nhân viên: Salework có một hệ thống quản lý nhân viên và phân quyền riêng, vì vậy khi bạn liên kết page với Salework Social, nhân viên của bạn có thể chăm sóc khách hàng mà bạn không cần phải chia sẻ mật khẩu cá nhân.

  Chia hội thoại có 2 chế độ:

  • Chia hội thoại tự động: Chế độ này sẽ tự động phân chia hội thoại lần lượt cho các nhân viên, bạn có thể tùy chỉnh nhân viên được phân chia hội thoại tại phần cài đặt chia hội thoại

  • Chia hội thoại thủ công: Bạn có thể chia từng hội thoại cho nhân viên và nhân viên được phép nhận hội thoại chưa có người nhận Báo cáo thống kê toàn diện, chi tiết: Hệ thống báo cáo tổng quan các chỉ số khách hàng, doanh thu, tin nhắn, thời gian phản hồi trung bình và tỷ lệ chốt giúp bạn có cái nhìn toàn diện nhất về tình hình kinh doanh của shop

• Thêm vào đó, Salework Social có hệ thống báo cáo đa chiều và chi tiết giúp bạn phân tích và đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp với shop như: báo cáo chi tiết khách hàng cũ và mới, khách hàng có đơn và không có đơn, doanh thu theo khách hàng cũ và khách hàng mới, doanh thu theo nhân viên, tỷ lệ chốt đơn theo nhân viên,...