Hệ thống chia hội thoại

Việc phân chia hội thoại cho nhân viên sẽ giúp bạn quản lý, đánh giá năng lực và hiệu quả làm việc của từng nhân viên. Social có hệ thống chia hội thoại tự động giảm thiếu tối đa các thao tác thủ công và tốn thời gian.

Chia tự động

Logic chia tự động: Khi có hội thoại mới, hệ thống tự động chia xoay vòng cho các nhân viên đã được phân quyền theo trang

Các bước thực hiện:

Bước 1: Chọn biểu tượng thiết lập ở thanh Menu

Bước 2: Chọn tab Chia hội thoại

Bước 3: Nhấn vào chia tự động

Bước 4: Tùy chọn bật các chế độ cài đặt đặc biệt:

Chế độ cài đặt

Mô tả chi tiết

Bảng chọn nhân viên được chia hội thoại:

Chỉ nhân viên được chọn mới được chia hội thoại, hệ thống sẽ mặc định là chọn tất cả nhân viên. Tuy nhiên bạn có thể thay đổi bằng cách bỏ chọn.Trạng thái hoạt động của nhân viên:Có 3 trạng thái hoạt động:

Online: Sẵn sàng nhận và trả lời tất cả tin nhắn
Offline: Nhân viên không trực tuyến, tin nhắn được trả lời sau
Busy: Nhân viên bận và không muốn nhận thêm khách hàng mới, khách hàng cũ vẫn tiếp tục được thông báo về để chăm sóc.

Trong đó,

Trạng thái online và offline: hệ thống tự động nhận diện khi nhân viên online.
Trạng thái Busy: nhân viên được phép cài đặt khi đang online nhưng không muốn nhận thêm hội thoại từ khách hàng mới.

Cách cài đặt trạng thái busy: ấn chuột vào chữ online ở góc trên bên phải màn hình và chọn chế độ mong muốn:

Bước 5: Kéo xuống cuối cùng và nhấn lưu để hoàn tất cài đặt chia hội thoại tự động

Chia thủ công

Logic: Khi chọn chế độ chia thủ công thì hội thoại về sẽ hiển thị cho tất cả nhân viên đều thấy được. Khi quản lý chia hội thoại hoặc nhân viên tự nhận hội thoại thì chỉ nhân viên đó nhìn thấy hội thoại

Các bước cài đặt:

Bước 1: Chọn biểu tượng thiết lập ở thanh Menu

Bước 2: Chọn tab Chia hội thoại

Bước 3: Chọn chia thủ công

Bước 4: Nhấn Lưu để hoàn tất quá trình