Thống kê hội thoại

Thống kê chi tiết về số tin nhắn và số cuộc hội thoại theo ngày và theo khung giờ giúp bạn biết khoảng thời gian khách hàng nhắn tin nhiều để cân đối nhân sự.

Bộ lọc theo trang: Mặc định hiện kết quả của tất cả các trang, bạn có thể lọc theo từng trang

Bộ lọc ngày: Mặc định trả kết quả thống kê 30 ngày gần nhất, bạn có thể tùy chọn ngày

Biểu đồ tỉ lệ hội thoại theo trang:

Tỉ lệ hội thoại của trang = Số hội thoại của trang đó trên tổng số hội thoại của tất cả các trang

Biểu đồ tỉ lệ tin nhắn theo trang:

Tỉ lệ tin nhắn của trang = Số tin nhắn của trang đó trên tổng số tin nhắn của tất cả các trang

Biểu đồ thống kê hội thoại theo thời gian

- Trục tung: Số lượng hội thoại

- Trục hoành: Hiện ngày

- Màu xanh dương: Hội thoại là tin nhắn

- Màu xanh lá: Hội thoại là bình luận

Biểu đồ thống kê tin nhắn theo ngày/ khung giờ

Có thể chọn xem thống kê theo ngày hoặc theo khung giờ

- Trục tung: Số lượng tin nhắn

- Trục hoành: Hiện ngày xem thống kê hoặc hiện các khung giờ

- Màu xanh: Số tin nhắn đến từ KH

- Màu đỏ: Số bình luận đến từ KH

Bảng thống kê chi tiết

- Tổng hội thoại: Là tất cả cuộc hội thoại trong ngày bao gồm cả tin nhắn và bình luận.

Cột tổng: Là tổng số hội thoại trong khoảng thời gian lọc

- Tổng số tin nhắn: Là tất cả tin nhắn và bình luận trên trang, bao gồm cả tin nhắn từ KH và tin nhắn từ trang, mỗi tin nhắn hoặc bình luận được tính là 1

- Số tin nhắn trung bình trên một hội thoại: Bằng tổng số tin nhắn chat trên tổng số hội thoại là tin nhắn , làm tròn đến 2 chữ số thập phân

- Hội thoại là tin nhắn: Bao gồm tất cả hội thoại là inbox tính theo từng ngày. Khách hàng nhắn tin với các trang khác nhau tạo ra các hội thoại khác nhau, vì vậy mỗi khách hàng có thể có nhiều hội thoại

Cột tổng: Số hội thoại trong khoảng thời gian lọc

- Hội thoại là bình luận: Bao gồm tất cả hội thoại là bình luận tính theo từng ngày. Khách hàng bình luận ở các trang khác nhau tạo ra các hội thoại khác nhau, vì vậy mỗi khách hàng có thể có nhiều hội thoại

Cột tổng: Số hội thoại trong khoảng thời gian lọc

- Số tin nhắn: Số tin nhắn, bao gồm tin nhắn được gửi từ khách hàng và tin nhắn được gửi từ trang

- Số tin nhắn từ khách hàng: Tin nhắn là inbox, được gửi từ khách hàng

- Số bình luận: Số bình luận trên trang, bao gồm bình luận từ khách hàng và bình luận từ trang

- Số bình luận từ khách hàng: Số bình luận mà khách hàng để lại trên trang

Trên đây là các thao tác hướng dẫn xem thống kê hội thoại tại Salework Social.