Quản lý hội thoại
Hội thoại là nơi hiển thị tất cả tin nhắn và bình luận mà khách hàng gửi đến fanpage của bạn trên một giao diện giúp bạn quản lý đa page, đa kênh một cách dễ dàng. Ứng dụng cho phép tạo đơn hàng ngay trong hội thoại, đơn hàng và sản phẩm tự động đồng bộ với Salework kho giúp bạn tiết kiệm thời gian nhập xuất kho
Salework Chat giúp bạn quản lý tin nhắn và bình luận trên nhiều kênh cho cùng một giao diện
Salework: Tổng hợp tin nhắn và bình luận của các kênh hiện có: facebook, instagram, zalo
Facebook: Hiển thị tin nhắn và bình luận các các fanpage
instagram: Hiển thị tin nhắn và bình luận của các tài khoản instagram đã đăng ký
Zalol OA: Hiển thị tin nhắn của các tài khoản zalo đã đăng ký
Lazada: Hiển thị tin nhắn, có thể gửi thông tin đơn hàng thông tin sản phẩm cho khách hàng
Tiktok: Hiển thị tin nhắn, xem thông tin đơn hàng, lên đơn
1. Bộ lọc hội thoại
Bộ lọc hội thoại đa dạng, giúp bạn lọc hội thoại theo các chức năng khác nhau
Chưa trả lời: lọc ra những hội thoại có tin nhắn cuối cùng là của khách hàng
Chưa đọc: Lọc ra những hội thội mới chưa được đọc và những hội thoại được đánh dấu là chưa đọc
Bình luận: lọc ra những hội thoại là comment từ bài viết trên trang
Tin nhắn: lọc ra những hội thoại là inbox
Chưa có SĐT: lọc ra những hội thoại chưa có số điện thoại
Đã có SĐT: lọc ra những hội thoại đã có số điện thoại
Tìm kiếm: bạn có thể tìm kiếm hội thoại theo tên khách hàng hoặc số điện thoại khách hàng
2. Công cụ hỗ trợ chat
Gửi hình ảnh
Cách 1: Sao chép hình ảnh và dán vào phần nhập tin nhắn, bạn có thể dán không giới ảnh số :
Cách 2: Gửi ảnh từ thư viện hình ảnh:
Bước 1: Click icon ảnh ở tin nhắn, màn hình sẽ mở ra thư viện ảnh
Bước 2: Chọn ảnh và gửi
TH1: Ảnh cần gửi đã có ở thư viện: chọn ảnh và gửi
TH2: Ảnh cần gửi chưa được tải lên thư viện: Bạn vui lòng tải ảnh vào thư viện trước (xem hướng dẫn)
Gửi tin nhắn mẫu
TH1: Chưa có tin nhắn mẫu
Bước 1: Click biểu tượng tin nhắn
Bước 2: Click biểu tượng cài đặt
Bước 3: Chuyển hướng sang tin nhắn mẫu ở phần cài đặt, bạn thực hiện điền nội dung tin nhắn mẫu
Bước 4: Tạo tin nhắn mẫu và quay trở lại hội thoại
Bước 5: Mở lại biểu tượng tin nhắn mẫu, chọn tin nhắn và gửi
Trường hợp 2: Bạn đã cài đặt tin nhẵn mẫu:
Cách 1: Bấm vào biểu tượng tin nhắn mẫu, chọn tin nhắn có sẵn và gửi đi
Cách 2: Gửi nhanh tin nhắn mẫu: Tại ô soạn tin nhắn, bạn nhập / màn hình sẽ hiện ra danh sách các tin nhẵn mẫu đã có, chọn tin nhắn và gửi đi
Gắn thẻ hội thoại
Tạo thẻ:
Bước 2: Chuyển hướng đến màn quản lý tag, chọn "Tạo tag mới"
Bước 3: Nhập tên, màu sắc, tạo tag mới
Gắn thẻ: Muốn gắn thẻ nào chỉ cần nhấn vào thẻ đó, 1 khách hàng có thể được gắn một hoặc nhiều thẻ
Đánh dấu hội thoại chưa đọc
Cập nhật tin nhắn
3. Thông tin khách hàng
Tab Liên hệ là nơi lưu lại thông tin của khách hàng bao gồm:
Điện thoại: SĐT được tự động điền nếu khách đã cho SĐT trước đó, bạn có thể nhập SĐT khác hoặc sửa SĐT
Địa chỉ: Địa chỉ sẽ tự động điền địa chỉ theo đơn hàng gần nhất, bạn có thể nhập hoặc sửa địa chỉ
Email: Nhập vào đây địa chỉ email của khách hàng
Ghi chú: Ghi chú về khách hàng. Mỗi ghi chú tạo ra 1 bản ghi. Có thể xem lịch sử ghi chú
Những thông tin lưu lại bạn có thể tải về file excel
Trên đây là các thao tác hướng dẫn lọc hội thoại và chat tại Salework Chat
Last updated
