Hội thoại

Thống kê chi tiết về số tin nhắn và số cuộc hội thoại theo ngày và theo khung giờ giúp bạn biết khoảng thời gian khách hàng nhắn tin nhiều để cân đối nhân sự

Bộ lọc theo kênh: Mặc định hiển thị kết quả của tất cả các kênh, bạn có thể lọc theo từng kênh

Bộ lọc theo cửa hàng: Mặc định hiển thị kết quả của tất cả các cửa hàng, bạn có thể lọc theo từng cửa hàng

Bộ lọc theo thời gian: Mặc định hiển thị kết quả của 8 ngày gần nhất, bạn có thể chọn khoảng thời gian

Biểu đồ tỉ lệ hội thoại theo trang

Tỉ lệ hội thoại của trang = số hội thoại của trang đó trên tổng số hội thoại của tất cả các trang

Biểu đồ tỉ lệ tin nhắn theo trang

Tỉ lệ tin nhắn của trang = số tin nhắn của trang đó trên tổng số tin nhắn của tất cả các trang

Biểu đồ thống kê tin nhắn theo ngày/ khung giờ

• Có thể chọn thống kê theo ngày hoặc theo khung giờ

• Trục tung: Số lượng tin nhắn

• Trục hoành: hiện ngày xem thống kê hoặc hiện các khung giờ

Bảng thống kê chi tiết

Tổng hội thoại: là tất cả cuộc hội thoại trong ngày. Cột tổng là tổng số hội thoại trong khoảng thời gian lọc

Số tin nhắn từ khách hàng: Tin nhắn là inbox, được gửi từ khách hàng

Tin nhắn đã gửi: Số tin nhắn đã gửi bao gồm cả tin nhắn tự động

Trên đây là các thao tác hướng dẫn xem thống kê hội thoại tại Salework Chat