Nhân viên

Phần này bao gồm hội thoại theo nhân viên, đơn hàng phát sinh, thời gian phản hồi trung bình của từng nhân viên

Bộ lọc theo kênh: Mặc định hiển thị kết quả của tất cả các kênh. Bạn có thể lọc theo từng kênh

Bộ lọc theo cửa hàng: Mặc định hiển thị kết quả của tất cả các cửa hàng. Bạn có thể lọc theo từng cửa hàng

Bộ lọc theo thời gian: Mặc định hiển thị kết quả 8 ngày gần nhất. Bạn có thể chọn khoảng thời gian

Biểu đồ 1: Tỉ lệ hội thoại theo nhân viên

Tỉ lệ hội thoại của nhân viên = số hội thoại là tin nhắn của nhân viên/ tổng số hội thoại là tin nhắn của trang

Lưu ý: Trường hợp hội thoại có nhiều nhân viên trả lời trong khoảng thời gian lọc thì tất cả nhân viên tham gia trả lời đều được tính có 1 hội thoại

Biểu đồ 2: Đơn hàng phát sinh theo nhân viên

Đơn hàng phát sinh theo nhân viên = số đơn hàng chốt được của nhân viên/ tổng số đơn hàng của trang

Biểu đồ 3: Thời gian phản hồi trung bình

• Trục tung: tên nhân viên

• Trục hoành: thời gian

• Cột màu xanh: thời gian phản hồi trung bình của nhân viên

Báo cáo chi tiết

Bạn có thể lọc theo nhân viên

Số tin nhắn đã gửi: Số tin nhắn mà nhân viên đã gửi tới khách hàng

Số cuộc hội thoại: Số cuộc hội thoại của nhân viên đó

Thời gian phản hồi trung bình (Phút):thời gian trung bình tính từ thời điểm khách hàng nhắn tin đến fanpage cho đến khi nhân viên đó phản hồi lại

Trên đây là hướng dẫn xem thống kê theo nhân viên trên Salework Chat