Tin nhắn tự động

Lượng đơn hàng ngày càng lớn càng khiến việc chăm sóc khách hàng trở nên khó khăn hơn. Nếu bạn không có sự chuẩn bị nội dung liên quan, bối rối hoặc trả lời chậm trễ khiến khách hàng phải chờ đợi. Đôi khi, thực trạng bỏ sót khách hàng, nhầm lẫn khách hàng là điều không thể tránh khỏi.

Để trợ giúp các nhà bán hàng giải quyết vấn đề này, tính năng trả lời tin nhắn tự động giúp nhà bán hàng phản hồi khách hàng một cách nhanh nhất, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và tăng ấn tượng tốt của khách hàng đối với shop.

Với tính năng tin nhắn tự động theo hành trình đơn hàng, hệ thống sẽ quét dữ liệu và gửi tin nhắn tự động cho khách hàng, thông báo về trạng thái đơn hàng ngay trong khung chat của shopee.

Tạo tin nhắn tự động

• Bước 1: Chọn shop để tạo tin nhắn

• Bước 2: Nhập nội dung tin nhắn, có 4 loại tin nhắn tự động:

  • Tin nhắn khi có đơn hàng mới: Khi KH đặt đơn hàng mới thành công, hệ thống sẽ nhận diện những đơn hàng có trạng thái mới và tự động gửi nội dung này đến KH

  • Tin nhắn khi giao hàng thành công: Khi đơn hàng chuyển trạng thái giao thành công, hệ thống sẽ tự động gửi nội dung này đến KH

  • Tin nhắn khi có đơn hàng delay: Khi tài xế ghi chú đơn hàng giao không thành công ít nhất 1 lần, hệ thống sẽ tự động gửi nội dung này đến KH

  • Tin nhắn khi đơn hàng bị hủy: Khi đơn hàng chuyển trạng thái đơn hủy, hệ thống sẽ tự động gửi nội dung này đến KH

• Thêm nội dung thay thế: sao chép nội dung muốn thay thế ở bảng ký tự thay thế và dán vào nội dung tin nhắn. Việc sử dụng nội dung thay thế giúp shop tạo ra những tin nhắn có tính cá nhân hóa cao, mang lại trải nghiệm tin nhắn tốt cho khách hàng.

Bước 3: Nhấn nút lưu cấu hình để hoàn tất cài đặt tin nhắn tự động