Thống kê

Thống kê tổng quan về hội thoại, tin nhắn, thời gian trả lời trung bình của từng shop giúp chủ shop có cái nhìn toàn diện về việc chăm sóc khách hàng tại shop.

Màn hình thống kê được hiển thị lên khi bạn vào phần quản lý tin nhắn:

Các số liệu thống kê mặc định được lấy theo ngày hiện tại, bạn có thể lọc theo thời gian mong muốn. Các chỉ số được thống kê gồm:

• Số cuộc hội thoại: Số cuộc hội thoại của shop trong khoảng thời gian lọc

• Số tin nhắn nhắn đến: Số tin nhắn mà KH nhắn đến shop trong khoảng thời gian lọc

• Số tin nhắn gửi đi: Số tin nhắn mà shop gửi đi trong khoảng thời gian lọc, không bao gồm tin nhắn tự động

• Số tin nhắn tự động: Số tin nhắn tự động đã được gửi đi thành công trong khoảng thời gian lọc

• Số đơn hàng mới: Số đơn hàng được tạo mới trong khoảng thời gian lọc

• Đánh giá mới: Số lượng đánh giá mà khách hàng đánh giá shop trong khoảng thời gian lọc

• Phản hồi đánh giá tự động:

• Thời gian phản hồi trung bình: Tính thời gian phản hồi trung bình của shop trong khoảng thời gian lọc

• Số tag được gắn: Số tag được shop gắn trong thời gian lọc