Gửi tin nhắn đến khách hàng
Danh sách tin nhắn giúp bạn quản lý tin nhắn từ tất cả các shop của bạn trên một nơi duy nhất mà không cần chuyển shop. Ngoài việc gửi tin nhắn thông thường đến khách hàng, Sotalaz có các công cụ hỗ trợ khác như gửi tin nhắn mẫu, gắn thẻ khách hàng, gửi đơn hàng và gửi sản phẩm đến khách hàng.
Bộ lọc hội thoại
Bộ lọc hội thoại đa dạng giúp bạn lọc và phân loại hội thoại theo các chức năng khác nhau:
Lọc tin nhắn chưa đọc: Nhấn vào icon để lọc ra tin nhắn chưa đọc của tất cả các shop
Lọc theo shop: Lọc tin nhắn theo shop, có thể chọn 1 hoặc nhiều shop
Lọc theo tag: Lọc những hội thoại được gắn tag
Tìm kiếm: Nhập vào đây tên khách hàng hoặc sđt hoặc ID đơn hàng để tìm kiếm
Gửi tin nhắn đến khách hàng
1. Gửi ảnh trong thư viện
Thư viện hình ảnh giúp bạn lưu trữ tất cả ảnh, bạn chỉ cần cập nhật ảnh vào thư viện 1 lần duy nhất. Những lần sau dù ở trên bất kì thiết bị nào bạn đều có thể chọn ảnh có trong thư viện và gửi tới khách hàng.
màn hình sẽ mở ra thư viện ảnh:
Bước 2: Chọn ảnh và nhấn nút Gửi hình ảnh để gửi ảnh đi
2. Gửi ảnh từ thiết bị:
Bước 1: Nhấn vào biểu tượng như hình ở thanh chat:
Hệ thống mở ra ảnh ở thiết bị:
Bước 2: Chọn ảnh và nhấn open
Ảnh được chọn sẽ hiện như hình:
Bước 3: Nhấn nút gửi để gửi ảnh đi
3. Gửi tin nhắn mẫu
Hệ thống hỗ trợ lưu và gửi tin nhắn mẫu giúp bạn tiết kiệm thời gian soạn những tin nhắn có nội dung giống nhau mỗi lần chat với khách hàng.
Trường hợp 1: Đã có tin nhắn mẫu
Bước 1: Bấm biểu tượng tin nhắn mẫu để chọn tin Hoặc tại màn hình chat nhập / sẽ hiện ra danh sách tin nhắn mẫu sẵn có
Bước 2: Chọn tin nhắn mẫu
Bước 3: Bấm nút gửi hoặc nhấn enter để gửi tin nhắn đến khách hàng
Trường hợp 2: Chưa có tin nhắn mẫu nào hoặc muốn thêm tin nhắn mẫu khác
Bước 1: Bấm biểu tượng tin nhắn mẫu
Bước 2: Bấm vào thêm tin nhắn mẫu. Hệ thống điều hướng đến cài đặt tin nhắn mẫu
Bước 3: Tạo tin nhắn mẫu theo hướng dẫn
Bước 4: Quay lại hội thoại và chọn gửi như hướng dẫn ở trường hợp 1
4. Gắn thẻ tag
Hệ thống thẻ tag giúp bạn đánh dấu và phân loại khách hàng hoặc đánh dấu hội thoại cho nhân viên.
Cách gắn tag: Bấm 1 lần vào tag để gắn. Tag được gắn có màu đậm hơn và hiển thị ở danh sách hội thoại bên trái
Gỡ tag: Bấm 2 lần để gỡ
Thêm tag mới: Bấm vào biểu tượng dấu cộng ở cuối danh sách tag, hệ thống điều hướng đến màn hình cài đặt thẻ tag. Bạn có thể tạo tag mới theo hướng dẫn tại đây
Last updated
