Quản lý tag
Tính năng quản lý tag sẽ hỗ trợ các shop phân loại khách hàng tự động để có cái nhìn bao quát hơn về nguồn khách của mình, đồng thời cũng giúp shop dễ dàng đưa ra các kế hoạch chăm sóc phù hợp cho từng tệp khách hàng. Vậy làm thế nào để tạo được tag và gắn tag cho khách hàng một cách đơn giản và dễ dàng nhất, hãy cùng xem hướng dẫn dưới đây nhé
Truy cập vào mục Thiết lập, bạn chọn Quản lý tag
Trong đó:
Danh sách tag: Toàn bộ các tag bạn đã tạo trên hệ thống.
Số hội thoại đã gắn: Số lượng hội thoại đã gắn tag đó.
Màu sắc: màu sắc hiển thị của tag đó.
Phân loại: các loại tag đã được tạo trong Salework Zalo bao gồm tag chỉ định và tag thường.
Hành động: bạn có thể sửa/xóa thông tin tag đã tạo.
1. Tạo tag phân loại khách hàng
Tùy theo mục đích phân loại khách hàng của mình để chăm sóc, bạn có thể tạo các tên tag khác nhau như: khách chưa mua, đã mua, khách quen, khách cần xử lý,...Để tạo tag mới, bạn bấm chọn nút Tạo tag mới rồi làm theo hướng dẫn sau:
Tên tag: Nhập tên tag và chọn màu, sau đó bấm tạo
Màu sắc: Chọn màu sắc hiển thị cho tag.
Loại tag: có 2 loại tag sử dụng trong Salework Zalo
Tag thường: tag này sẽ hiển thị trong mục Danh sách tin nhắn cho nhân viên sử dụng để gắn cho hội thoại giúp phân loại đặc điểm của khách hàng, từ đó dễ dàng lên các kế hoạch để chăm sóc.
Tag chỉ định: tag này dùng để phân quyền, chỉ định hội thoại cho nhân viên bất kỳ phụ trách.
Nhân viên phải được phân quyền trong mục quản lý nhân viên thì mới nhìn thấy các liên hệ/ hội thoại được gắn tag chỉ định.
Nếu tag chỉ định không được phân quyền cho nhân viên nào thì chỉ tài khoản admin mới nhìn thấy liên hệ/ hội thoại được gắn tag chỉ định.
Nhân viên có thể gắn tag chỉ định cho hội thoại để nhận khách hàng về chăm sóc cho mình
Bạn bấm Lưu để lưu lại toàn bộ thông tin tag vừa tạo.
Xóa tag:
Bước 1: Bấm vào chữ Xóa tại đây
Bước 2: Màn hình hiện thông báo như ảnh, bấm nút xóa để xác nhận xóa tag bạn đã chọn.
2. Gắn tag cho hội thoại
Để gắn tag phân loại cho khách hàng, bạn bấm chọn hội thoại rồi chọn tag cần gắn.
Để bỏ hoặc đổi tag đã chọn, shop có thể bấm chọn trực tiếp vào tag đã gắn và chọn một tag khác thay thế. Một khách hàng có thể được gắn nhiều tag khác nhau tùy vào mục đích quản lý của shop.
Khi khách hàng đã được gắn tag, shop có thể sử dụng bộ lọc theo tag để tìm kiếm tệp khách hàng đó chăm sóc lại một cách dễ dàng.
Tính năng tag của Salework Zalo sẽ giúp shop có thể xử lý các vấn đề phát sinh về đơn hàng hay khiếu nại của khách hàng một cách kịp thời và đầy đủ nhất. Đối với shop có nhiều nhân viên trực chat để trả lời khách hàng, việc gắn tag sẽ hỗ trợ các bạn ca sau nắm bắt được vấn đề còn tồn đọng của ca trước để xử lý dứt điểm, tránh bỏ sót các trường hợp khách hàng đang chờ giải quyết.
3. Đồng bộ tag từ Zalo về Salework Zalo
Chắc hẳn khi chat với khách hàng tại ứng dụng Zalo, bạn đã tạo và gắn tag cho khách hàng để phân biệt cũng như ghi nhớ đặc điểm của khách. Để cập nhật danh sách tag bạn đã tạo và gắn vào hội thoại của khách hàng ở Zalo về phần mềm Salewor Zalo, bạn thao tác theo hướng dẫn sau đây:
Bước 1: Truy cập vào mục Thiết lập > chọn Đồng bộ dữ liệu.
Bước 2: Tại mục Đồng bộ tag > bấm chọn Đồng bộ để hoàn tất
Sau khi hoàn thành bước đồng bộ dữ liệu tag, bạn truy cập vào mục hội thoại để kiểm tra các tag đã được đồng bộ. Hệ thống sẽ tự động gắn tag cho hội thoại của khách hàng ở Salework tương ứng với tag bạn đã gắn bên zalo.
Trên đây là các bước thiết lập cho việc gắn tag khách hàng tại ứng dụng Salework Zalo.
Last updated
