Giới thiệu Salework Contact
Giới thiệu Salework Contact
Trang này được viết để giới thiệu chung về phần mềm CRM trên thị trường và sản phẩm Salework Contact nhằm cung cấp các thông tin về tính năng, cách áp dụng phù hợp của phần mềm vào quy trình bán hàng.
Salework Contact là một phần mềm CRM mở rộng.
Salework Contact là một phần mềm CRM (Customer Relationship Management). Cụm từ được sử dụng lần đầu năm 1928 tại Mỹ, với mục đích như một cuốn sổ tay ghi chép các thông tin của một liên hệ mới như thông tin người thân, tên, tuổi, sở thích nhằm tạo ra sự chuẩn bị kỹ lưỡng cho cuộc gặp gỡ với người đó.
Trải qua thời gian dài được thương mại hóa và chịu sự ảnh hưởng của các cuộc cách mạng công nghệ. Các nghiệp vụ CRM được số hóa trở thành một giải pháp phần mềm và đồng thời các tính năng cũng được mở rộng phạm vi ra khỏi khái niệm một cuốn sổ tay số thông thường. CRM giờ đây là công cụ cho cả nhà quản lý doanh nghiệp, chủ cơ sở kinh doanh kiểm soát, giám sát công việc bán hàng của mình
Tính năng của Salework Contact
Tính năng dành cho người quản lý:
Hướng dẫn khởi tạo:
Tính năng này xuất hiện khi người sử dụng đăng nhập lần đầu tiên.
Vị trí: Màn hình Dashboard (Trang chủ).
Thông qua 3 bước hướng dẫn là: Thiết lập; Tạo liên hệ; Lập báo cáo, người dùng có thể nhanh chóng làm quen và sử dụng phần mềm. Mỗi bước hướng dẫn được tiếp nối bởi chuỗi các thông báo xuất hiện tuần tự theo thứ tự thao tác tại từng phím chức năng giúp người quản lý có trải nghiệm thực tế ngay lập tức với phần mềm, tiết kiệm thời gian tìm hiểu, đào tạo nhân viên sử dụng.
Thiết lập phần mềm:
Tùy theo lĩnh vực kinh doanh mà hệ thống cung cấp dữ liệu mẫu cho người dùng. Người dùng có thể bỏ qua dữ liệu mẫu này để tự thiết lập các cài đặt ban đầu để khởi tạo và vận hành hệ thống.
Vị trí: Màn hình Thiết lập
Người dùng quản lý dễ dàng tạo lập các cài đặt quan trọng của hệ thống để sử dụng linh hoạt theo nhu cầu.
Thiết lập phân quyền cho nhân viên: truy cập vào màn hình, sử dụng tính năng hay được quyền tương tác với các thông tin của khách hay không?
Thiết lập trường dữ liệu: người dùng có thể thêm mới, chỉnh sửa các thông tin mà hệ thống thường tạo sẵn mà không cần hỗ trợ kỹ thuật.
Thiết lập bước: hệ thống cho phép tùy chỉnh thứ tự quy trình, tên các bước theo mô hình kinh doanh và đặc thù riêng.
Lịch sử thao tác nhân viên:
Tính năng này sử dụng khi người quản lý cần đánh giá tổng quan tình hình chăm sóc của một khách hàng.
Vị trí: Màn hình “Khách hàng”.
Các tương tác của khách hàng với nhân viên bán hàng được lưu lại thành chuỗi hoạt động theo thời gian. Các thông tin được tổng hợp từ hệ thống tự động lưu trữ và cả do nhân viên lưu lại khi chăm sóc khách. Dựa vào chuỗi thông tin này, người quản lý dễ dàng xây dựng chân dung khách hàng, đánh giá mức độ tiềm năng và đưa ra các hành động chăm sóc tiếp theo một cách hợp lý
Lịch sử cuộc gọi:
Tính năng này sử dụng sau khi kết nối tổng đài số thành công với phần mềm
Vị trí: Màn hình chi tiết Khách hàng
Người quản lý đánh giá các thông tin của cuộc gọi chăm sóc khách hàng hoặc telesale dựa trên dữ liệu cuộc gọi được lưu lại từ đó có các hành động chăm sóc hoặc điều chỉnh phù hợp tiếp theo.
Tính năng này dùng để phân chia các liên hệ cho nhân viên chăm sóc
Vị trí: Màn hình chi tiết khách hàng
Người quản lý chia số cho nhân viên. Các nhân viên sẽ chỉ nhìn thấy dữ liệu mình được phân giao và các dữ liệu chưa được phân giao cho ai mà không nhìn thấy dữ liệu được phân cho nhân viên khác.
Bảo mật hệ thống và phân quyền nhân viên:
Người quản lý có quyền admin là quyền cao nhất có thể thay đổi các thiết lập và cài đặt trên hệ thống đồng thời phân quyền cho các người dùng khác.
Vị trí: Màn hình Thiết lập chung
Các nhân viên hoặc người dùng được phân quyền xem hoặc chỉnh sửa hoặc một số tính năng nhất định theo “Danh sách màn hình” được phân quyền. Ngoài ra, tại màn hình Khách hàng, nhân viên cũng chỉ xem hoặc chỉnh sửa được thông tin nếu được phân quyền.
Báo cáo linh hoạt:
Tính năng được sử dụng để tổng hợp dữ liệu trực quan phục vụ mục đích phân tích của người quản lý.
Vị trí: Màn hình báo cáo
Người quản lý tự thiết lập các báo cáo linh hoạt theo nhu cầu mà không cần phải chờ đợi sự hỗ trợ về kỹ thuật hay mất thêm chi phí. Ngoài ra các báo cáo được sử dụng thường xuyên có thể được đẩy lên màn hình dashboard để theo dõi.
Tính năng dành cho người vận hành hệ thống:
Nhập lịch sử thao tác:
Vị trí: Màn hình Chi tiết khách hàng
Nhân viên thực hiện tương tác với khách hàng và ghi lại lịch sử thông tin thu thập được thông qua quá trình làm việc.
Chuyển bước:
Vị trí: Màn hình Danh sách Khách hàng
Nhân viên bán hàng có thể chuyển bước cho các liên hệ sang trạng thái tiếp theo phù hợp với thực tế bán hàng của mình.
Gọi điện và ghi lại lịch sử gọi:
Vị trí: Màn hình chi tiết khách hàng
Nhân viên gọi điện chăm sóc khách hàng và ghi lại thông tin quan trọng của cuộc gọi đồng thời hệ thống tự động lưu các dữ liệu khác như file ghi âm cuộc gọi, ngày giờ gọi đến gọi đi, số máy, nhân viên thực hiện cuộc gọi…
Nhập thông tin khách hàng:
Vị trí: Màn hình chi tiết khách hàng
Nhân viên nhập các thông tin xuất hiện trong quy trình để lưu trữ thông tin và tình trạng bán hàng. Để thêm hoặc chỉnh sửa các thông tin cần theo dõi này, admin tức người quản lý thay đổi màn hình thiết lập trường dữ liệu.
Lợi ích nổi bật:
Thiết lập đơn giản, vận hành đơn giản, hướng dẫn khởi tạo chi tiết:
Thêm thông tin để quản lý dễ dàng: Thêm các thông tin linh hoạt để quản lý tại màn hình khách hàng, số lượng và tên các bước cũng được thiết lập để người dùng tự đặt theo nhu cầu sử dụng.
Đặc biệt có chuỗi các thông báo để hướng dẫn khởi tạo giúp việc làm quen và tạo một hệ thống mới dễ dàng hơn: Tham khảo mục 2.1/Hướng dẫn khởi tạo.
Báo cáo theo nhu cầu
Hệ thống cho phép người sử dụng có thể thêm mới báo cáo theo nhu cầu của riêng mình mà không cần đến sự trợ giúp kỹ thuật và thời gian chờ đợi xây dựng, phát triển
Dễ dàng chuyển đổi từ excel hoặc hệ thống khác
Dữ liệu trên excel có thể dễ dàng đưa vào hệ thống bằng chức năng import cải tiến. Có thể import bằng file mẫu hoặc chính file của người quản lý. Khi có nhu cầu sắp xếp chỉnh sửa dữ liệu, người dùng có thể xuất dữ liệu ra. Ngoài ra hệ thống cung cấp khả năng tích hợp nhận dữ liệu tự động với các hệ thống khác qua cổng webhook giúp giảm thiểu thời gian xử lý và chuyển đổi dữ liệu giữa các hệ thống.
Gọi điện, nhắn tin
Hệ thống cho phép gọi điện nhắn tin ngay từ phần mềm và lưu trữ các thông tin. Hệ thống được tích hợp tổng đài số và có thể thực hiện cuộc gọi qua internet. Xem thêm 2.1 Lịch sử cuộc gọi và 2.2 Gọi điện và ghi lại lịch sử cuộc gọi.
Tính năng tích hợp với zalo sẽ sớm ra mắt giúp người dùng nhắn tin zalo với khách thông qua SW Contact.
Bảo mật hệ thống:
Hỗ trợ sâu việc quản lý khả năng thao tác của nhân viên trên phần mềm vừa đảm bảo bảo mật vừa đảm bảo tối ưu việc khai thác dữ liệu của nhân viên. Thay vì truy cập đầy đủ các màn hình hoặc dữ liệu không cần thiết, admin có thể phân cho nhân viên màn hình thao tác (khách hàng), chức năng (gọi điện qua app) và trường thông tin đủ để nhân viên có thể làm việc (họ và tên), có thể ẩn trường số điện thoại để bảo vệ dữ liệu khách hàng.
(Một ví dụ ứng dụng phần mềm trong thực tế)
App (Sắp ra mắt)
App gồm tính năng đồng bộ Danh bạ điện thoại lên danh sách liên hệ của web ;
Gọi điện từ ứng dụng Salework Mobile tới số điện thoại của khách hàng;
Last updated