Tin nhắn mẫu

Chắc hẳn trong quá trình bán hàng, shop thường xuyên gặp phải những câu hỏi mà khách hàng hỏi nhiều lần. Việc phải gõ đi gõ lại các câu trả lời với nội dung giống nhau thật sự mất rất nhiều thời gian và làm giảm hiệu suất công việc. Bên cạnh đó, khách hàng phải chờ đợi phản hồi quá lâu sẽ gây cảm giác khó chịu và bắt đầu có suy nghĩ sẽ tìm tới địa chỉ khác để mua sắm. Hiểu được vấn đề đó, Salework Zalo ra mắt tính năng tin nhắn mẫu góp phần giúp bạn tăng nhanh tỉ lệ phản hồi, đảm bảo việc tư vấn và chăm sóc KH của mình được thuận tiện và nhanh chóng.

Tại ứng dụng Salework Zalo, bạn chọn mục Thiết lập => bấm chọn Tin nhắn mẫu.

Tại giao diện này, bạn tiến hành cài đặt nội dung những mẫu tin nhắn, mẫu câu trả lời mà mình thường xuyên sử dụng. Đó có thể là câu trả lời về thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, bảo quản sản phẩm hoặc chương trình ưu đãi mà shop đang chạy,… Hay đơn giản chỉ là câu chào khi khách hàng nhắn tin tới shop của mình.

Tạo tin nhắn mới:

Bước 1: Nhập thông tin thiết lập tin nhắn mẫu (Bạn có thể chọn nhập thủ công từng mẩu tin nhắn hoặc tải lên file excel tùy theo nhu cầu)

• Tài khoản áp dụng: Lựa chọn tài khoản liên kết áp dụng tin nhắn mẫu

• Mã tin nhắn: mã để phân loại các mẫu tin nhắn.

• Nội dung tin nhắn: bạn nhập nội dung tin nhắn mẫu bạn muốn thiết lập.

• Hình ảnh đính kèm: bạn có thể tải hình ảnh để gửi kèm cùng nội dung tin nhắn mẫu muốn gửi cho khách hàng.

• Icon đính kèm: Bạn có thể lựa chọn các icon đi kèm để tăng sự thân thiện với khách hàng

Bước 2: Ấn nút tạo tin mẫu để hoàn tất việc thiết lập.

Tất cả mẫu tin nhắn bạn đã cài đặt sẽ hiển thị tại danh sách bên cạnh, bạn có thể sửa hoặc xoá các mẫu tin khi không còn sử dụng nữa.

Sửa tin nhắn:

• Bước 1: Ở danh sách tin nhắn đã thiết lập, bạn nhấn nút vào nút icon Sửa.

• Bước 2: Tại đây bạn sửa lại nội dung tin nhắn đã thiết lập rồi bấm Lưu để hoàn tất

Xóa tin nhắn:

• Bước 1: Ở danh sách tin nhắn đã thiết lập, bạn nhấn nút vào nút Xóa

• Bước 2: Bạn nhấn nút xác nhận để xóa tin nhắn đã cài đặt.

Để gửi tin nhắn mẫu trả lời khách hàng, tại hội thoại chat shop nhấn vào biểu tượng Tin nhắn mẫu, màn hình sẽ hiển thị tất cả các mẫu tin nhắn bạn đã tạo sẵn

Bạn chỉ cần nhấn chọn icon để chọn mẫu tin nhắn muốn gửi hoặc bạn có thể gõ dấu / mã tin nhắn để tìm kiếm mẫu tin cần gửi vào ô soạn tin nhắn, sau đó bạn nhấn enter để gửi tới khách hàng.