> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.salework.net/salework-tai-lieu/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.salework.net/salework-tai-lieu/salework-zalo/goi-thoai.md).

# Gọi thoại

### 1. Giới thiệu

Tính năng Gọi thoại trên Salework Zalo cho phép người dùng:

* Gọi thoại cho khách hàng trực tiếp trên Salework Zalo.
* Nhận cuộc gọi từ khách hàng.
* Ghi âm và lưu trữ cuộc gọi.
* Xem lại lịch sử và bản ghi cuộc gọi.

Lưu ý: Tính năng Gọi thoại chỉ sử dụng trên giao diện mới v2 của Salework Zalo.\
⁠[Truy cập Salework Zalo v2](https://zalo.salework.net/v2/)

***

### 2. Điều kiện sử dụng

Để sử dụng Gọi thoại, tài khoản Zalo cần được liên kết theo một trong các hình thức sau:

* Liên kết PC: Hệ thống tự động hiển thị biểu tượng Gọi thoại trên màn hình hội thoại.
* Liên kết Web: Liên hệ bộ phận CSKH Salework để được hỗ trợ mở tính năng.

***

### 3. Gọi và nhận cuộc gọi

#### Gọi cho khách hàng

1. Mở hội thoại của khách hàng.
2. Nhấn biểu tượng Gọi thoại.
3. Hệ thống thực hiện kết nối với khách hàng.
4. Kết thúc cuộc gọi khi hoàn tất trao đổi.

<figure><img src="https://3267259966-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbnjbaXPusGw0onzaFy02%2Fuploads%2F1XWigVfSf5SDcXGt8I7P%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8ceec82d-658c-4cc0-beb4-88422ea64bb1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Nhận cuộc gọi từ khách hàng

Khi khách hàng gọi đến tài khoản Zalo, hệ thống hiển thị cuộc gọi đến.

Người dùng có thể:

* Nhận cuộc gọi để bắt đầu trao đổi.
* Từ chối cuộc gọi.

Thông tin cuộc gọi sau khi kết thúc sẽ được lưu vào lịch sử cuộc gọi của khách hàng.

<figure><img src="https://3267259966-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbnjbaXPusGw0onzaFy02%2Fuploads%2FLyPTTaKbLMPNX7K6s0xZ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ede9ed2e-de78-47a9-a5f7-5dd397ff0f9a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 4. Bật ghi âm cuộc gọi

Để tự động ghi âm cuộc gọi:

1. Truy cập Đồng bộ dữ liệu → Ghi âm cuộc gọi.
2. Tìm tài khoản Zalo muốn ghi âm.
3. Tại tài khoản muốn ghi âm, bật tính năng Ghi âm cuộc gọi.

<figure><img src="https://3267259966-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbnjbaXPusGw0onzaFy02%2Fuploads%2FuqANkOA44JJWu8eGVvgQ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=36d65e82-c2be-4123-b5a9-d032f8a09e22" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau khi bật, các cuộc gọi đi và cuộc gọi đến của tài khoản sẽ được ghi âm và lưu trữ.

***

### 5. Xem và nghe lại lịch sử cuộc gọi

Để xem lịch sử cuộc gọi: Thông tin hội thoại → Lịch sử cuộc gọi

Tại đây, người dùng có thể xem các cuộc gọi đi và đến, bao gồm thời gian và thời lượng cuộc gọi.

<figure><img src="https://3267259966-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FbnjbaXPusGw0onzaFy02%2Fuploads%2F0HEaPiLlvJtVV6I2NM5O%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6542d9e0-2ee4-454a-b44f-797366a693f9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Có thể nghe lại trực tiếp hoặc tải về lịch sử cuộc gọi.

***

### 6. Dung lượng lưu trữ

Bản ghi cuộc gọi được lưu trữ trên Salework Cloud.

* Chưa đăng ký gói Cloud: được sử dụng miễn phí 500 MB.
* Khi cần lưu trữ vượt quá 500 MB: khách hàng cần mua thêm dung lượng Cloud.

Lưu ý: Dung lượng bản ghi cuộc gọi được tính vào dung lượng Salework Cloud của khách hàng.