Chiến dịch Remarketing
1. Giới thiệu
Chiến dịch Remarketing trên Salework Zalo hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận lại các khách hàng đã có hội thoại trên Zalo theo những tiêu chí phù hợp, từ đó truyền tải thông điệp nhanh chóng và gia tăng cơ hội chuyển đổi.
Với tính năng này, người dùng có thể:
Lọc hội thoại theo loại hội thoại, từ khóa, thẻ và trạng thái tương tác.
Tạo và lưu từng nhóm khách hàng thành các chiến dịch riêng.
Lựa chọn các hội thoại phù hợp trước khi gửi.
Gửi nội dung đến nhiều khách hàng trong cùng một chiến dịch.
Lựa chọn tài khoản Zalo sử dụng để gửi tin.
Theo dõi lịch sử thực hiện chiến dịch.
Ví dụ, doanh nghiệp có thể tạo các chiến dịch như Tri ân khách hàng thân thiết, Chăm sóc khách hàng sau mua, Khuyến mãi tháng 8, Tiếp cận khách hàng chưa phản hồi,…
2. Tạo chiến dịch Remarketing
Tại menu Chiến dịch Remarketing, nhấn + Tạo chiến dịch.
Hệ thống hiển thị màn hình Tạo chiến dịch mới.
2.1. Nhập thông tin chiến dịch
Tên chiến dịch
Nhập tên để nhận biết và quản lý chiến dịch. (Đây là thông tin bắt buộc.)
Mô tả
Nhập nội dung mô tả ngắn về mục đích của chiến dịch. (Thông tin này không bắt buộc.)
2.2. Loại hội thoại
Lựa chọn loại hội thoại áp dụng cho chiến dịch:
Tất cả: Áp dụng cho tất cả loại hội thoại phù hợp.
Cá nhân: Chỉ lấy các cuộc trò chuyện cá nhân.
Nhóm: Chỉ lấy các cuộc trò chuyện nhóm.
2.3. Từ khóa
Nhập từ khóa liên quan đến tên hoặc nội dung hội thoại để thu hẹp đối tượng của chiến dịch.
Ví dụ có thể sử dụng các từ khóa liên quan đến sản phẩm, chương trình hoặc nhu cầu mà khách hàng từng trao đổi.
Nếu không có yêu cầu lọc theo từ khóa, người dùng có thể để trống.
2.4. Thẻ
Lựa chọn một hoặc nhiều thẻ đã được gắn cho hội thoại.
Thẻ giúp doanh nghiệp phân nhóm khách hàng và lựa chọn chính xác nhóm cần tiếp cận.
Ví dụ:
Khách hàng VIP
Khách hàng thân thiết
Đã mua hàng
...
2.5. Hoàn tất tạo chiến dịch
Sau khi thiết lập đầy đủ thông tin và bộ lọc, nhấn Tạo chiến dịch.
Chiến dịch sau khi tạo sẽ xuất hiện tại màn hình danh sách Chiến dịch Remarketing.
3. Quản lý chiến dịch
Tại danh sách chiến dịch, người dùng có thể thực hiện các thao tác tương ứng với từng chiến dịch.
3.1. Xem trước
Nhấn Xem trước để xem thông tin và các điều kiện đã thiết lập cho chiến dịch.
3.2. Chạy chiến dịch
Nhấn Chạy tại chiến dịch muốn thực hiện.
Hệ thống mở màn hình Chuyển tiếp tin nhắn để người dùng lựa chọn tài khoản Zalo, điều chỉnh danh sách hội thoại nếu cần và thiết lập nội dung gửi.
Lưu ý: Mỗi chiến dịch chỉ được chạy một lần đối với một tài khoản Zalo. Sau khi chiến dịch đã được chạy với tài khoản đó, người dùng không thể tiếp tục chạy lại cùng chiến dịch trên tài khoản này.
Nếu muốn tiếp tục gửi đến cùng tệp khách hàng, người dùng có thể sử dụng chức năng Sao chép chiến dịch để tạo một chiến dịch mới.
3.3. Sao chép chiến dịch đã chạy
Nhấn Sao chép chiến dịch để chạy tiếp tại chiến dịch muốn sử dụng lại.
Hệ thống tạo một chiến dịch mới dựa trên thông tin và bộ lọc của chiến dịch được sao chép.
3.4. Lịch sử
Nhấn Lịch sử để xem thông tin các lần chiến dịch đã được thực hiện.
3.4. Sửa
Nhấn Sửa để cập nhật lại thông tin hoặc điều kiện của chiến dịch.
3.5. Bật/Tắt chiến dịch
Người dùng có thể thay đổi trạng thái hoạt động của chiến dịch bằng thao tác Bật/Tắt.
Chiến dịch đang hoạt động được hiển thị với trạng thái Đang bật.
4. Chạy chiến dịch
Người dùng có thể chạy chiến dịch theo 2 cách:
Từ màn hình Chiến dịch Remarketing: Chọn chiến dịch cần thực hiện và nhấn Chạy.
Từ màn hình hội thoại: Chọn một hoặc nhiều tin nhắn muốn chuyển tiếp → chọn Chuyển tiếp → tại màn hình Chuyển tiếp tin nhắn, chọn chiến dịch muốn sử dụng. Nội dung đã chọn trong hội thoại sẽ được sử dụng làm nội dung chuyển tiếp của chiến dịch.
Tại đây, người dùng thực hiện lần lượt các bước sau.
Bước 1: Chọn tài khoản gửi
Tại mục Tài khoản, lựa chọn tài khoản Zalo muốn sử dụng để gửi tin nhắn.
Danh sách tài khoản hiển thị trạng thái ON/OFF tương ứng để người dùng nhận biết trạng thái của từng tài khoản.
Sau khi chọn tài khoản, hệ thống sẽ hiển thị các hội thoại tương ứng với tài khoản Zalo đã chọn.
Lưu ý: Danh sách hội thoại của mỗi tài khoản Zalo có thể khác nhau. Vì vậy, người dùng cần lựa chọn tài khoản gửi trước khi kiểm tra và điều chỉnh danh sách hội thoại của chiến dịch.
Bước 2: Thêm/bớt hội thoại
Tệp hội thoại của chiến dịch đã được hệ thống tự động xác định dựa trên bộ lọc được thiết lập khi tạo chiến dịch.
Nếu cần điều chỉnh cho lần gửi hiện tại, người dùng có thể thêm hoặc bỏ bớt hội thoại.
Thêm hội thoại
Tại Danh sách hội thoại bên trái, tích chọn thêm các hội thoại muốn đưa vào lần gửi.
Người dùng chỉ có thể lựa chọn thêm các hội thoại tương ứng với tài khoản Zalo đã chọn tại Bước 1.
Sau khi tích chọn, hội thoại được bổ sung vào khu vực Liên hệ đã chọn.
Người dùng có thể sử dụng các công cụ tìm kiếm và lọc trên danh sách để tìm nhanh hội thoại cần bổ sung.
Bỏ chọn hội thoại
Nếu không muốn gửi đến một hội thoại đang nằm trong danh sách, nhấn biểu tượng X bên cạnh hội thoại tại khu vực Liên hệ đã chọn.
Hội thoại sẽ được loại khỏi danh sách gửi của lần chạy chiến dịch hiện tại.
Khu vực Liên hệ đã chọn đồng thời hiển thị:
Số hội thoại đã chọn / Số hội thoại tối đa
Bước 3: Thiết lập nội dung gửi
Tại khu vực Chọn nội dung gửi, người dùng thiết lập nội dung muốn gửi đến các hội thoại đã chọn.
Có thể lựa chọn tin nhắn mẫu hoặc bổ sung nội dung/hình ảnh theo các lựa chọn được hệ thống hỗ trợ.
Chọn tin nhắn mẫu: Nhấn Chọn tin nhắn mẫu và lựa chọn nội dung phù hợp với mục tiêu của chiến dịch.
Thêm hình ảnh: Người dùng có thể lựa chọn hình ảnh bằng: ảnh từ máy hoặc ảnh thư viện.
Nội dung chuẩn bị gửi sẽ được hiển thị tại khu vực Nội dung sẽ gửi để người dùng kiểm tra trước khi thực hiện.
Bước 4: Hoàn thành
Sau khi đã:
Chọn tài khoản gửi.
Danh sách hội thoại tại Liên hệ đã chọn.
Thiết lập nội dung.
Kiểm tra lại nội dung sẽ gửi.
Nhấn Chạy chiến dịch để thực hiện.
Hệ thống sẽ gửi nội dung đã thiết lập đến các hội thoại có trong Liên hệ đã chọn thông qua tài khoản Zalo đã lựa chọn.
Lưu ý: Khi chiến dịch có nhiều hội thoại, quá trình gửi có thể mất một vài phút. Hệ thống thực hiện gửi tin với khoảng thời gian phù hợp nhằm hạn chế việc Zalo nhận diện hoạt động gửi hàng loạt là tin nhắn spam. Người dùng vui lòng chờ hệ thống hoàn tất quá trình gửi.
Last updated