Báo cáo thống kê

Tính năng này cung cấp cái nhìn tổng quan và trực quan về toàn bộ hoạt động nhắn tin Zalo trên hệ thống Salework.Tại đây, người dùng có thể theo dõi lưu lượng tin nhắn, hiệu suất sử dụng hệ thống và mức độ tương tác với khách hàng trong từng khoảng thời gian cụ thể.Dữ liệu được tổng hợp dưới dạng chỉ số nhanh và biểu đồ trực quan

1. Màn hình tổng quan

Theo dõi được tình hình tin nhắn zalo, biết được lượng tin nhắn đến và đi, được gửi qua hệ thống salework giúp dễ dàng đánh giá hiệu quả hoạt động CSKH / bán hàng theo thời gian

Thanh bộ lọc dữ liệu:

• Chọn tài khoản zalo: Lựa chọn tài khoản zalo muốn xem thống kê, có thể lựa chọn 1 hoặc nhiều tài khoản

• Lọc theo tag: Lọc dữ liệu theo tag liên hệ, sử dụng phù hợp với hiệu quả CSKH theo nhóm khách hoặc hiệu quả theo từng phân loại khách hàng

• Loại liên hệ: Có thể lọc dữ liệu dạng tất cả liên hệ hoặc cá nhân/nhóm/OA

• Khoảng thời gian: Lựa chọn khoảng thời gian lọc dữ liệu để hệ thống cập nhật số liệu tương ứng

Chỉ số thống kê:

• Tin nhắn đến: Tổng số tin nhắn khách hàng gửi vào, Phản ánh mức độ tương tác của khách hàng trong khoảng thời gian đã chọn. Số lượng cao cho thấy lượng khách quan tâm lớn.

• Tin nhắn gửi đi: Tổng số tin nhắn được gửi từ tài khoản Zalo bao gồm cả tin nhắn thủ công và tin nhắn tự động. Chỉ số này phản ánh mức độ phản hồi của hệ thống/nhân viên

• Tin nhắn gửi qua Salework: Số tin nhắn được gửi thông qua nền tảng Salework, giúp đánh giá mức độ khai thác hệ thống và hiệu quả sử dụng công cụ quản lý tập trung

Biểu đồ hoạt động tin nhắn:

• Biểu đồ thể hiện sự phân bố tin nhắn theo thời gian trong ngày, giúp dễ dàng xác định khung giờ cao điểm, So sánh lượng tin nhắn đến và gửi đi, đánh giá khả năng phản hồi theo thời gian thực

• Chú thích màu sắc để phân biệt các dạng tin nhắn, người dùng có thể di chuột vào từng điểm trên biểu đồ để xem số liệu chi tiết theo từng mốc thời gian

2. Màn hình tin nhắn

Màn hình Tin nhắn trong phần Báo cáo & Thống kê cung cấp cái nhìn toàn cảnh về hoạt động nhắn tin và hội thoại của các tài khoản Zalo được kết nối với hệ thống Salework trong một khoảng thời gian xác định.

• Biểu đồ tỷ lệ hội thoại: Mỗi màu đại diện cho một tài khoản Zalo, phần trăm thể hiện mức độ đóng góp hội thoại của từng tài khoản so với tổng số hội thoại. Giúp đánh giá tài khoản nào đang hoạt động nhiều

• Biểu đồ tỷ lệ tin nhắn: So sánh mức độ sử dụng tin nhắn giữa các tài khoản. Phù hợp để đánh giá hiệu suất chăm sóc khách hàng hoặc bán hàng qua chat

• Bảng thống kê chi tiết theo tài khoản: Bao gồm các phân tích thông tin về hội thoại, tin đã gửi, đã nhận, cuộc gọi giúp theo dõi tình trạng phản hồi khách hàng

3. Màn hình nhân viên

Báo cáo thống kê theo Nhân viên giúp người quản lý theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc của từng nhân viên trong quá trình chăm sóc khách hàng và xử lý tin nhắn Zalo trên hệ thống.

4. Màn hình tag

Báo cáo thống kê theo Tag cho phép người dùng phân tích hiệu quả hoạt động nhắn tin – tương tác – liên hệ dựa trên các tag đã gắn, từ đó đánh giá chất lượng data và hiệu suất chăm sóc khách hàng.

5. Màn hình xuất dữ liệu

Cho phép người dùng trích xuất dữ liệu báo cáo từ hệ thống SaleWork ra file (Excel/CSV) nhằm phục vụ cho việc tổng hợp báo cáo nội bộ, Phân tích số liệu chi tiết