Tab cuộc gọi - lưu lại lịch sử cuộc gọi

Khi muốn xem lịch sử cuộc gọi khách hàng bạn đang chăm sóc hoặc muốn gọi điện tới khách hàng xem chi tiết tại 3.9. Gọi điện trực tiếp

Lịch sử cuộc gọi bao gồm các thông tin sau:

• Số điện thoại: Số điện thoại của khách hàng.

• Thời gian bắt đầu: Thời điểm bắt đầu cuộc gọi.

• Thời gian kết thúc: Thời điểm cuộc gọi kết thúc.

• Thời gian bắt đầu trả lời: Thời điểm khách hàng hoặc nhân viên bắt đầu trả lời cuộc gọi.

• Ghi chú: Những thông tin quan trọng ghi lại trong quá trình gọi điện.

• Tổng thời lượng đàm thoại: Khoảng thời gian từ khi bắt đầu trả lời đến khi kết thúc cuộc gọi.

• Tổng thời lượng đổ chuông: Thời gian từ lúc bắt đầu gọi đến khi cuộc gọi được trả lời.

• Ghi âm: File ghi âm cuộc gọi.

• Cước phí: Chi phí của cuộc gọi.

• Nhân viên: Người thực hiện hoặc trả lời cuộc gọi.

• Số máy: Số máy nhân viên sử dụng để gọi hoặc nhận cuộc gọi.

• Loại cuộc gọi: Cuộc gọi đi hoặc cuộc gọi đến.