> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.salework.net/salework-tai-lieu/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.salework.net/salework-tai-lieu/salework-contact/vai-tro-admin/giao-viec-cho-nhan-vien.md).
# Giao việc cho nhân viên
Tính năng Nhiệm vụ giúp doanh nghiệp dễ dàng phân công, theo dõi và quản lý công việc của nhân viên ngay trên hệ thống Salework Contact.
Mỗi nhiệm vụ có thể gắn với khách hàng đang quản lý trên CRM, giúp doanh nghiệp theo dõi xuyên suốt quá trình chăm sóc khách hàng và thực hiện công việc mà không cần sử dụng thêm công cụ quản lý bên ngoài.
Một nhiệm vụ có thể bao gồm các thông tin:
* Người thực hiện.
* Độ ưu tiên.
* Nhãn.
* Người giao nhiệm vụ.
* Khách hàng liên quan.
* Hạn chót.
* Thời gian nhắc trước.
* Bình luận và lịch sử hoạt động.
* Thiết lập tự động hóa.
* Các trường thông tin mở rộng khác theo nhu cầu doanh nghiệp.
Ngoài ra, người dùng có thể tạo nhanh nhiệm vụ ngay tại màn hình Lịch làm việc, đồng thời theo dõi các nhiệm vụ theo lịch để quản lý tiến độ công việc thuận tiện hơn.
## Truy cập tính năng
Chọn Nhiệm vụ trên thanh menu bên trái.
Màn hình hiển thị danh sách nhiệm vụ theo dạng Kanban, cho phép theo dõi trạng thái xử lý của từng nhiệm vụ.
## Danh sách nhiệm vụ
Màn hình danh sách nhiệm vụ hỗ trợ:
* Tìm kiếm nhiệm vụ theo tên.
* Lọc theo:
* Người thực hiện.
* Trạng thái.
* Độ ưu tiên.
* Nhãn.
* Theo dõi nhiệm vụ theo từng trạng thái.
* Kéo thả nhiệm vụ giữa các cột để cập nhật trạng thái.
* Tạo nhiệm vụ mới.
* Thiết lập tự động hóa *(chỉ dành cho Admin).*
## Chi tiết nhiệm vụ
Khi mở một nhiệm vụ, người dùng có thể quản lý đầy đủ thông tin liên quan.
### Thông tin nhiệm vụ
Bao gồm:
* Tiêu đề nhiệm vụ.
* Mô tả.
* Tệp đính kèm.
* Người thực hiện.
* Hạn chót.
* Độ ưu tiên.
* Nhãn.
* Người giao.
* Khách hàng liên quan.
* Thời gian nhắc trước.
* Các trường thông tin mở rộng (nếu có).
### Hoạt động
Tại đây người dùng có thể:
* Trao đổi bằng bình luận.
* Theo dõi lịch sử thay đổi của nhiệm vụ.
* Gửi nhanh các nội dung phản hồi bằng gợi ý có sẵn.
### Tự động hóa
Người dùng có thể theo dõi:
* Danh sách các luật tự động đã chạy trên nhiệm vụ.
* Lịch sử thực thi của các luật.
Lưu ý:
* Chỉ tài khoản Admin mới được phép tạo mới hoặc quản lý luật tự động.
* Chức năng Tạo luật tự động mới và Quản lý luật chỉ hiển thị đối với tài khoản Admin.
## Tạo nhiệm vụ
Để tạo nhiệm vụ mới:
1. Truy cập Nhiệm vụ.
2. Chọn Tạo việc.
3. Nhập các thông tin cần thiết.
4. Chọn người thực hiện.
5. Thiết lập hạn chót (nếu có).
6. Chọn độ ưu tiên, nhãn và khách hàng liên quan.
7. Nhấn Lưu để tạo nhiệm vụ.
***
## Tạo nhiệm vụ từ Lịch làm việc
Ngoài màn hình Nhiệm vụ, người dùng có thể tạo nhanh nhiệm vụ trực tiếp tại màn hình Lịch làm việc.
Các nhiệm vụ sau khi tạo sẽ được hiển thị trên lịch theo thời gian thực hiện, giúp người dùng dễ dàng theo dõi tiến độ công việc và quản lý lịch làm việc hằng ngày.
***
## Phân quyền
### Admin
Admin có toàn quyền quản lý nhiệm vụ trên hệ thống, bao gồm:
* Quản lý tất cả nhiệm vụ.
* Giao hoặc thay đổi người thực hiện.
* Chỉnh sửa thông tin nhiệm vụ.
* Xóa nhiệm vụ.
* Quản lý toàn bộ nhiệm vụ của tất cả nhân viên.
* Sử dụng chức năng Tạo luật tự động và Quản lý luật trong:
* Chi tiết nhiệm vụ.
* Thiết lập tự động hóa.
***
### Trưởng nhóm
Trưởng nhóm có các quyền sau:
* Giao nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm.
* Quản lý tất cả nhiệm vụ của nhân viên thuộc nhóm mình phụ trách.
* Thay đổi người được giao nhiệm vụ.
* Nếu một nhiệm vụ có nhiều người thực hiện thuộc các nhóm khác nhau, trưởng nhóm của từng người thực hiện đều có quyền quản lý nhiệm vụ đó.
***
### Nhân viên
Nhân viên có thể:
* Quản lý các nhiệm vụ được giao cho mình.
* Quản lý các nhiệm vụ do mình tạo.
Lưu ý:
Nhân viên không được phép:
* Tự hủy phân công của chính mình.
* Hủy phân công của người được giao cùng một nhiệm vụ.