Tích hợp AI
Bạn có thể cấu hình AI để hiểu rõ sản phẩm, quy trình bán hàng, và kịch bản xử lý tình huống nhằm đưa ra câu trả lời nhanh, chính xác và nhất quán.
Chỉ cần thiết lập một lần, AI sẽ tự động hỗ trợ bạn trong các cuộc trò chuyện hằng ngày
1. Cấu hình chi tiết
1
Chọn cửa hàng
Chọn cửa hàng cần thiết lập AI hỗ trợ
2
Bật/ Tắt sử dụng AI
Bật/ Tắt sử dụng AI
3
Chọn model AI
Chọn model AI muốn sử dụng
4
Tên AI
Tên AI hỗ trợ
5
Bật tắt gợi ý AI
Bật/Tắt tự động gợi ý câu trả lời từ AI khi có tin nhắn mới từ khách hàng Cài đặt thời gian AI sẽ bắt đầu trả lời sau bao nhiêu giây kể từ lúc khách hàng nhắn tin
6
Hướng dẫn AI
Nhập kiến thức để đào tạo AI trả lời. Đây sẽ là các dữ liệu chính mà AI sẽ phản hồi khách hàng
Bạn nên mô tả rõ
Mục tiêu AI cần hỗ trợ (bán hàng, tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật…).
Thông tin về sản phẩm, kênh bán, quy trình xử lý đơn, v.v.
Những điều không được phép làm (ví dụ: không báo giá khi chưa có dữ liệu).
Có thể tham khảo mẫu để gợi ý viết 1 hướng dẫn hoàn thiện
7
Bật/Tắt tóm tắt cuộc trò chuyện
Bật/Tắt chức năng tóm tắt nội dung cuộc trò chuyện
8
Lưu thiết lập
Lưu thiết lập đã thay đổi
9
Khung xem thử
Bạn có thể soạn tin nhắn như vai trò khách hàng để tương tác thử với các cấu hình AI vừa cài đặt.
2.Hướng dẫn sử dụng AI hỗ trợ
Sau khi thiết lập AI bạn quay trở lại màn hình hội thoại
(1) Bấm "Tóm tắt hội thoại" để AI tự động tóm tắt nội dung trao đổi với khách.
(2) Khi có tin nhắn mới, AI sẽ gợi ý câu trả lời dựa trên phần mô tả đã cấu hình. Di chuột hoặc nhấn vào gợi ý để xem trước nội dung.
Bạn cũng có thể trò chuyện trực tiếp với AI để hỏi các thông tin đã cấu hình như sản phẩm, quy trình bán hàng, chính sách, v.v.
Last updated