> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.salework.net/salework-tai-lieu/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.salework.net/salework-tai-lieu/salework-all-chat/quan-ly-hoi-thoai/he-thong-chia-hoi-thoai.md).

# Hệ thống chia hội thoại

Việc phân chia hội thoại cho nhân viên sẽ giúp bạn quản lý, đánh giá năng lực và hiệu quả làm việc của từng nhân viên. Salework Chat có hệ thống chia hội thoại tự động giảm thiếu tối đa các thao tác thủ công và tốn thời gian.

## 1. Chia tự động

Logic chia tự động: Khi có hội thoại mới, hệ thống tự động chia xoay vòng cho các nhân viên đã được phân quyền theo trang Các bước thực hiện:

 Bước 1: Chọn biểu tượng thiết lập ![](/files/bd4gg9jX5o1mLke93DEz) ở thanh Menu

<figure><img src="/files/JTPpitEBwz9DubDX09Rk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bước 2: Chọn tab Chia hội thoại

<figure><img src="/files/plJgfCbkbw7U2g9QdZMj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bước 3: Nhấn vào chia tự động&#x20;

<figure><img src="/files/fcHvFm8rGeRY8Lo7rZhI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;hệ thống sẽ mặc định là chọn tất cả nhân viên. Trạng thái hoạt động của nhân viên:  Có 2 trạng thái hoạt động:

* Active: Sẵn sàng nhận và trả lời tất cả tin nhắn
* Busy: Nhân viên bận và không muốn nhận thêm khách hàng mới, khách hàng cũ vẫn tiếp tục được thông báo về để chăm sóc.

Trong đó,

* Trạng thái online: hệ thống tự động nhận diện khi nhân viên online.
* Trạng thái Busy: nhân viên được phép cài đặt khi đang online nhưng không muốn nhận thêm hội thoại từ khách hàng mới.

Cách cài đặt trạng thái busy: ấn chuột vào chữ online ở góc trên bên phải màn hình và chọn chế độ mong muốn:

<figure><img src="/files/Dn2LZ7luMKpQsxdfi5mh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bước 5: Kéo xuống cuối cùng và nhấn lưu để hoàn tất cài đặt chia hội thoại tự động

<figure><img src="/files/gyKjWPjS5P8YjDbwle4l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 2. Chia thủ công&#x20;

Logic: Khi chọn chế độ chia thủ công thì hội thoại về sẽ hiển thị cho tất cả nhân viên đều thấy được. Khi quản lý chia hội thoại hoặc nhân viên tự nhận hội thoại thì chỉ nhân viên đó nhìn thấy hội thoại

**Các bước cài đặt**:

<figure><img src="/files/zqId4P8Wo6Eb81o3Cw7J" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bước 1: Chọn biểu tượng thiết lập ![](/files/bd4gg9jX5o1mLke93DEz)ở thanh menu&#x20;

Bước 2: Chọn tab chia hội thoại&#x20;

Bước 3: Chọn chia thủ công&#x20;

Bước 4: Nhấn "Lưu" để hoàn thành các bước cài đặt chia thủ công&#x20;

### 3. Quản lý chia hội thoại cho nhân viên&#x20;

<figure><img src="/files/JXJNmJsTPG1PvBDJ2xdO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ở màn hình chi tiết hội thoại, admin có thể gắn hội thoại cho nhân viên bằng cách chọn nhân viên như trên hình&#x20;

### 4. Nhân viên tự nhận hội thoại cho mình&#x20;

<figure><img src="/files/sphmSx962dABMJHQuJal" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Đối với hội thoại chưa được chia cho ai, nhân viên được phép nhận hội thoại bằng cách bấm vào nút nhận như hình trên

Trên đây là các thao tác hướng dẫn chia hội thoại cho nhân viên trên Salework Chat


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.salework.net/salework-tai-lieu/salework-all-chat/quan-ly-hoi-thoai/he-thong-chia-hoi-thoai.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.