# Tin nhắn mẫu

Khách hàng khi nhắn tin cho shop thường có xu hướng đưa ra những câu hỏi giống nhau. Ví dụ: Xin giá sản phẩm, tư vấn size, chính sách bảo hành, có khuyến mãi không,...

Tại Salework Chat, bạn có thể tạo ra những kịch bản tin nhắn mẫu và khi khách hàng hỏi những câu tương tự như vậy bạn chỉ cần chọn câu trả lời mẫu và gửi đi 

Đầu tiên, bạn cần phải thiết lập, rồi mở tap tin nhắn mẫu: 

<figure><img src="/files/ZAAIDr5RbMeufRvU88zQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 1. Cách tạo tin nhắn mới

<figure><img src="/files/u5dySIjiYraiPeBjmfao" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bước 1: Chọn kênh và chọn cửa hàng. Nếu như bạn không chọn thì hệ thống mặc định dùng cho tất cả các kênh và các cửa hàng

Bước 2: Nhập mã tin nhắn, nội dung tin nhắn. Bạn có thể chèn ảnh, video, icon, nội dung có sẵn (tên khách hàng, tên page) vào tin nhắn mẫu&#x20;

<figure><img src="/files/HcZMwgkC0Ty8seGWKnEM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bước 3: Bấm tạo tin nhắn&#x20;

## 2. Sửa tin nhắn

Bước 1: Ở danh sách tin nhắn bên phải, bấm nút sửa. Nội dung tin nhắn cần sửa sẽ hiện ở màn tạo tin nhắn mẫu bên trái&#x20;

Bước 2: Sửa nội dung tin nhắn hoặc mã tin nhắn&#x20;

Bước 3: Bấm "Lưu"

## 3. Xóa tin nhắn&#x20;

Bước 1: Ở danh sách tin nhắn bên phải, bấm  nút xóa. Màn hình hiển thị popup xác nhận xóa tin nhắn như hình:

<figure><img src="/files/dERL8yQkJPc2cQqMoKkG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bước 2: Bấm xóa mẫu để xóa tin nhắn mẫu&#x20;

Trên đây là hướng dẫn sử dụng tin nhắn mẫu trên Salework Chat

## **4. Tạo tin nhắn hàng loạt bằng file excel**

**Bước 1:** Tại mục **Tin nhắn mẫu,** bạn bấm chọn **Nhập từ file excel**

<figure><img src="/files/FRF8LPfAHTKOGLUD1HtN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Khi đó, hệ thống sẽ chuyển đến giao diện sau:

<figure><img src="/files/iYfGTDGId6FitOkENy5I" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Tải mẫu excel tạo tin nhắn hàng loạt được hiển thị trên màn hình.

File khi tải về sẽ có mẫu như sau:

<figure><img src="/files/9dOVx2BkF21yBAgBOq9W" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bạn lần lượt nhập các thông tin theo yêu cầu của file excel bao gồm:

<table><thead><tr><th width="148">Danh sách</th><th width="307">Thông tin </th><th>Yêu cầu</th></tr></thead><tbody><tr><td>Mã</td><td>Bạn nhập mã của tin nhắn mẫu vào đây </td><td><ul><li>Bắt buộc</li><li>Không được tạo trùng với các mã đã tạo trên hệ thống</li></ul></td></tr><tr><td>Tin nhắn</td><td>Nội dung tin nhắn mẫu</td><td><ul><li>Bắt buộc </li></ul></td></tr><tr><td>Đường dẫn ảnh</td><td>Ảnh đính kèm trong tin nhắn mẫu</td><td><ul><li>Không bắt buộc</li><li>Đường dẫn ảnh sử dụng ',' để ngăn cách.</li></ul></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
**Chỉ tạo tối đa 50 mẫu tin nhắn trong 1 file.**&#x20;
{% endhint %}

**Bước 3:** Tải file đã tạo lên hệ thống

Bạn lần lượt chọn kênh, chọn cửa hàng và bấm **Tìm** để chọn file tải lên hệ thống&#x20;

<figure><img src="/files/o1RhnxJ0TtKsP0zLLy0g" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau đó, bạn bấm **Tải lên** để tiến hành tải file lên hệ thống. Hệ thống sẽ ghi nhận thông tin bạn đã nhập trong file, đối với các mã tin nhắn bị tạo trùng hệ thống sẽ loại bỏ không ghi nhận.&#x20;

5. **Xuất excel**

Để xuất file excel toàn bộ mẫu tin nhắn đã tạo trên hệ thống, bạn truy cập vào mục **Tin nhắn mẫu** > chọn **Xuất file excel**

<figure><img src="/files/nC76sKgpTg5Q10kVkMIl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.salework.net/salework-tai-lieu/salework-all-chat/cong-cu/tin-nhan-mau.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.