Tin nhắn mẫu

Khách hàng khi nhắn tin cho shop thường có xu hướng đưa ra những câu hỏi giống nhau. Ví dụ: Xin giá sản phẩm, tư vấn size, chính sách bảo hành, có khuyến mãi không,...

Tại Salework Chat, bạn có thể tạo ra những kịch bản tin nhắn mẫu và khi khách hàng hỏi những câu tương tự như vậy bạn chỉ cần chọn câu trả lời mẫu và gửi đi

Đầu tiên, bạn cần phải thiết lập, rồi mở tap tin nhắn mẫu:

1. Cách tạo tin nhắn mới

Bước 1: Chọn kênh và chọn cửa hàng. Nếu như bạn không chọn thì hệ thống mặc định dùng cho tất cả các kênh và các cửa hàng

Bước 2: Nhập mã tin nhắn, nội dung tin nhắn. Bạn có thể chèn ảnh, video, icon, nội dung có sẵn (tên khách hàng, tên page) vào tin nhắn mẫu

Bước 3: Bấm tạo tin nhắn

2. Sửa tin nhắn

Bước 1: Ở danh sách tin nhắn bên phải, bấm nút sửa. Nội dung tin nhắn cần sửa sẽ hiện ở màn tạo tin nhắn mẫu bên trái

Bước 2: Sửa nội dung tin nhắn hoặc mã tin nhắn

Bước 3: Bấm "Lưu"

3. Xóa tin nhắn

Bước 1: Ở danh sách tin nhắn bên phải, bấm nút xóa. Màn hình hiển thị popup xác nhận xóa tin nhắn như hình:

Bước 2: Bấm xóa mẫu để xóa tin nhắn mẫu

Trên đây là hướng dẫn sử dụng tin nhắn mẫu trên Salework Chat

4. Tạo tin nhắn hàng loạt bằng file excel

Bước 1: Tại mục Tin nhắn mẫu, bạn bấm chọn Nhập từ file excel

Khi đó, hệ thống sẽ chuyển đến giao diện sau:

Bước 2: Tải mẫu excel tạo tin nhắn hàng loạt được hiển thị trên màn hình.

File khi tải về sẽ có mẫu như sau:

Bạn lần lượt nhập các thông tin theo yêu cầu của file excel bao gồm:

Danh sách	Thông tin	Yêu cầu
Mã	Bạn nhập mã của tin nhắn mẫu vào đây	Bắt buộc Không được tạo trùng với các mã đã tạo trên hệ thống
Tin nhắn	Nội dung tin nhắn mẫu	Bắt buộc
Đường dẫn ảnh	Ảnh đính kèm trong tin nhắn mẫu	Không bắt buộc Đường dẫn ảnh sử dụng ',' để ngăn cách.

Chỉ tạo tối đa 50 mẫu tin nhắn trong 1 file.

Bước 3: Tải file đã tạo lên hệ thống

Bạn lần lượt chọn kênh, chọn cửa hàng và bấm Tìm để chọn file tải lên hệ thống

Sau đó, bạn bấm Tải lên để tiến hành tải file lên hệ thống. Hệ thống sẽ ghi nhận thông tin bạn đã nhập trong file, đối với các mã tin nhắn bị tạo trùng hệ thống sẽ loại bỏ không ghi nhận.

1. Xuất excel

Để xuất file excel toàn bộ mẫu tin nhắn đã tạo trên hệ thống, bạn truy cập vào mục Tin nhắn mẫu > chọn Xuất file excel