# Phản hồi đánh giá

Đối với các nhà bán hàng thì những đánh giá của người dùng rất là quan trọng, nó là một phần giúp cho việc người mua đánh giá và quyết định mua sản phẩm hay không. Tuy nhiên sẽ rất tốn thời gian và công sức cho việc phản hồi từng đánh giá của khách hàng cũng như có khi là sự chậm trễ như vậy sẽ ảnh hướng rất nhiều đến shop của bạn. Để giải quyết vấn đề đó, Salework Chat có tính năng tự động phản hồi đánh giá, bạn chỉ cần cài đặt nội dung là hệ thống sẽ tự động phản hồi đánh giá của khách giúp tiết kiệm thời gian và công sức

## 1. Thêm nội dung đánh giá

* **Bước 1:** Chọn phần **Tự động hóa** > Chọn **Phản hồi đánh giá** > Chọn cửa hàng muốn thiết lập đánh giá

<figure><img src="https://1125564074-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgKKRhE7unmiCQ3605Gao%2Fuploads%2F7klLfWWLThW25Di3cu3E%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b17fd7c7-f844-4312-94ca-7b12a7621e48" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Bước 2:** Chọn đánh giá muốn cài đặt > bấm chọn **Thêm phản hồi**

<figure><img src="https://1125564074-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgKKRhE7unmiCQ3605Gao%2Fuploads%2FcGW98DRZS0B0equunY09%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=593163af-0c80-4249-9482-5e939e221ce2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Bước 3**: Nhập nội dung bạn muốn phản hồi đánh giá rồi bấm chọn **Tạo phản hồi.**&#x20;

<figure><img src="https://1125564074-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgKKRhE7unmiCQ3605Gao%2Fuploads%2FG16HNrfyQKSmtVLhd9ni%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d4503fc4-3308-45aa-b8c7-b19fd5d36d80" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
* Vui lòng không sử dụng ký tự đặc biệt khi cài đặt phản hồi đánh giá.
* Hệ thống cho phép bạn thiết lập tối đa 5 mẫu câu phản hồi đánh giá của khách hàng.
* Sau khi cài đặt nội dung và bật trạng thái cho đánh giá, hệ thống sẽ chọn ngẫu nhiên nội dung đánh giá đã thiết lập để tự động phản hồi đánh giá mới của khách hàng.&#x20;
{% endhint %}

Bạn có thể sử dụng các trường ký tự thay thế mà hệ thống đã gợi ý trên phần mềm như sau:

<figure><img src="https://1125564074-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgKKRhE7unmiCQ3605Gao%2Fuploads%2FymR3Zs99FBWtAU1rDEo9%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9d1cea1e-b4be-4d2f-a468-1262de0496a4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Đối với trường ký tự thay thế {SHOP}, hệ thống sẽ ưu tiên lấy theo tên biệt danh bạn đã đổi. Nếu không có tên biệt danh, hệ thống sẽ lấy theo tên hiển thị trên sàn TMĐT.
{% endhint %}

Sau khi thiết lập xong, các mẫu phản hồi đánh giá sẽ hiển thị trên màn hình như sau:

<figure><img src="https://1125564074-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgKKRhE7unmiCQ3605Gao%2Fuploads%2FZFkUwe3Ep6F59nsLj6BJ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1d61d944-5e31-42a5-859b-c849537fbc83" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Bạn có thể **Sửa** hoặc **Xóa** nội dung phản hồi đánh giá đã tạo.&#x20;

Sau khi thiết lập nội dung đánh giá bật nút hoạt động để để đánh giá tự động được hoạt động

<figure><img src="https://1125564074-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FgKKRhE7unmiCQ3605Gao%2Fuploads%2FzPsLVuvA1dRhesYVXxwA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=169ff88f-f5c7-4176-b95e-ab5d05a78b7d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

